M13i é certificada ISO 9001:2000

A empresa passa por sua primeira auditoria de verificação da norma ISO voltada a qualidade de serviços e inicia implantação desses processos em suas filiais da América Latina.

São Paulo - A M13 International, integradora especializada na instalação, consultoria e serviços de infra-estrutura de rede IP, recebeu a primeira auditoria de verificação da ISO 9001:2000 e foi aprovada em todos os requisitos analisados pelos auditores. Com isso, a empresa comprova que seus processos internos estão de acordo com a excelência exigida pelas normas da Organização Internacional de Padronização (ISO).

O selo ISO 9001:2000 de gestão de qualidade foi conquistado pela M13i no ano passado e é válido por três anos, até 2010. A integradora passará por mais uma auditoria anual de verificação de procedimentos para validação do Certificado e depois se submeterá à re-certificação.

Para a coordenadora de gestão de qualidade da M13i, Sylvana Carnicelli de Almeida Marques, a conquista desse título é fruto de um trabalho interno feito desde 2004, quando a executiva foi contratada para implementar mudanças organizacionais na empresa, visando a melhoria da qualidade de gestão dos negócios com foco no atendimento aos clientes.

“Nós nos preparamos bem, padronizamos processos internos e implantamos mudanças nas rotinas de atendimento aos clientes com a meta de receber esse título de excelência em qualidade de serviços prestados”, afirma. Esse esforço e adequação aos novos procedimentos foram bem absorvidos pelos funcionários e pela direção da companhia. As novas normas foram implantadas em todos os processos operacionais da integradora, nas áreas comercial, armazenamento, recebimento, expedição, compras e treinamento.

“Essa primeira auditoria de verificação é um procedimento normal, é um acompanhamento e observação para a melhoria dos processos, quando os auditores verificam as não conformidades leves ou graves dentro da empresa certificada. “Fomos muito bem avaliados e comprovamos que estamos seguindo todas as regras estabelecidas pela ISO 9001:2000. Recebemos duas menções importantes, chamadas de Esforço Digno de Nota, uma para a sistemática da pesquisa de satisfação dos clientes no processo de Realização de Treinamentos e outra pela nossa iniciativa de implementar a gestão integrada de Qualidade e Saúde e Segurança. Esse destaque significa que, na visão dos auditores, nosso desempenho ultrapassa aquilo que seria o satisfatório ”, declara Sylvana Marques.

M13i aplica as normas da ISO 9001-2000 nas filiais da América Latina - A partir de agora, a M13i inicia a implantação das normas exigidas pela ISO 9001-2000 em suas filias na América Latina. “Sob o ponto de vista da gestão da qualidade especificamente, o nosso foco agora volta-se para a América Latina. Já estamos trabalhando para estender os procedimentos atuais às filiais da M13i na Argentina, Chile e Colômbia, para que estas sejam incluídas no escopo da certificação”, complementa a executiva.

A M13i dá continuidade ao seu programa de qualidade total e se prepara para receber outra certificação – a OHSAS 18001. Esta norma especifica os requisitos para que as organizações controlem os riscos sobre a saúde e segurança dos seus funcionários e terceiros e melhorem seu desempenho nessa área.

“Essa permanente atenção às tendências mundiais e o alto grau de comprometimento da alta direção nos fazem ver e sentir que a M13i não quer parar de crescer tão cedo e pretende, em breve, ser uma das melhores empresas latino-americanas para se trabalhar. Por isso, o empenho constante em fortalecer sua estrutura e se preparar para o desenvolvimento. Afinal, qualidade é responsabilidade de cada um.”, declara Sylvana Marques.

Perfil da M13 International - A M13 International, integradora líder de soluções de rede e especializada em consultoria, análise, projeto, instalação, treinamento, operação e manutenção de redes IP. Fundada em 1994, desenvolve e atua em projetos de alta complexidade tecnológica para infra-estruturas de comunicação de dados, voz, imagem, segurança e redes convergentes. Tem em seu histórico de atuação a participação ativa na construção das primeiras malhas de acesso à Internet no Brasil. Com sede em São Paulo e escritórios no Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília, a M13 é comandada por Elinton Cunha Lazzuri, CEO, e Paulo Ricardo Monteiro, CFO. Em 2004, expandiu suas atividades para América Latina e, hoje, mantém filiais na Argentina, Colômbia e Estados Unidos; além de representação no Chile, e Panamá.

Grandes clientes: Embratel, Telefônica, Petrobrás, Intelig, Telemar, Claro, Oi, Vivo, GVT, BrasilTelecom, Sercomtel, CTBC, Copel, Uol, GLOBO.COM, Terra, Yahoo, IG, Bol, Google, Net, Impsat, Diveo, DH&C, Tivit.

Parceiros tecnológicos: 3Com, Bluecoat, Comtrend, Juniper, Digitel, Dorado, Extreme , Juniper, Nortel Networks, Sandvine, Sonicwall e Packeteer. Site: www.m13.com.br e www.m13i.com