ISO 9001 aliada do seu negócio

Há muito se ouve falar da norma ISO 9001, mas o que é e como funciona sua implementação ainda gera muitas dúvidas nas instituições, clientes e em uma parcela da população que tem interesse sobre o tema. E a questão principal, ela realmente pode ser útil aos negócios? De que forma ela pode ajudar as empresas? Será apenas mais uma burocracia necessária ou traz algum retorno efetivo?

Criada com base na regra britânica BS 5750, a resolução foi formulada em 1987, pela International Organization for Standardization (ISO). No Brasil, essa instituição é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

A norma ISO 9001 é aplicável a todos os tipos de organizações, independentemente do porte ou do setor de atuação. Para isso, um Sistema de Gestão de Qualidade que segue as regras da ISO 9001 permite às organizações aprimorar continuamente o desempenho geral e manter o foco na oferta de produtos e serviços de qualidade ao cliente. Além disso, possuir o selo da ISO 9001 garante certa credibilidade a instituição, e certifica de que os serviços por ela prestados seguem um exigente padrão de qualidade.

O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) auxilia na busca da qualificação dos serviços, possuindo o intuito estratégico de garantir a otimização e o amplo conhecimento dos processos. É uma forma de documentar a cultura da organização visando a satisfação dos clientes, sendo trabalhados os diversos aspectos da organização, como foco no cliente, liderança, abordagem de processo, engajamento, melhoria contínua, gestão de relacionamento e a tomada de decisão baseada em evidência.

A implementação do Sistema de Gestão de Qualidade pode ocorrer de duas formas: através da contratação de uma empresa terceirizada ou a qualificação de colaboradores na área de qualidade para exercer a função. A contratação de uma consultoria com um especialista pode nortear a instituição e a equipe de como estruturar o SGQ. De qualquer uma das formas, o sistema só será eficaz se todos tiverem conhecimento e forem envolvidos no dia-dia, por isso, o investimento em treinamentos e certificações dos colaboradores é fundamental.

A implementação do SGQ pode auxiliar financeiramente as empresas, pois uma vez que a instituição possui o sistema, é possível perceber a padronização de processos, evitando retrabalhos e mitigando potenciais riscos. Essas variáveis afetam diretamente os custos dos serviços, que acabam tendo um retorno positivo aos cofres.

A busca das empresas por melhores resultados visando, não apenas a questão financeira, mas também a satisfação do cliente, é um norteador importante para a implementação da norma ISO 9001. Uma "aposta" que irá trazer apenas vantagens à organização e seus clientes com o passar do tempo. O retorno em termos de engajamento e organização de processos desse sistema é de curto prazo. Já no médio prazo, podemos contar com impactos ainda mais importantes como a diminuição de retrabalho, impacto direto nos custos e até mesmo de oportunidade de melhoria e inovação. Assim, concluímos que a norma é uma ferramenta potencial aos negócios e uma grande aliada de empresários e empreendedores comprometidos com o progresso e a qualidade.

. Por: Josiane Prestes Salgado, Gerente de Processos da Fundatec.

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