Telesul investe na capacitação de funcionários

Intitulado “Empresa que Aprende”, programa visa garantir a qualidade dos serviços.

A Telesul, integradora líder em serviços e soluções de Tecnologia de Informação e Comunicação, acaba de lançar um programa de capacitação de funcionários, com foco na área de serviços. Batizado de “Empresa que Aprende”, o novo programa tem como objetivo ampliar a competitividade da empresa e reposicioná-la em nível de excelência mundial.

O programa consiste na absorção de conhecimento em atualização tecnológica, através de treinamento contínuo da equipe para garantir a padronização deste conhecimento; processo de manutenção e atualização dos profissionais certificados em Avaya, ITIL, Aruba, entre outros; mapeamento da capacitação técnica; monitoramento do atendimento para alimentação da base de conhecimento, etc.

Sob a batuta de Gilberto Ventura, diretor de serviços da Telesul, o programa é baseado nos padrões PMI, que tem como foco a expansão do conhecimento. “Estamos fazendo a gestão de projetos contribuir com a gestão de conhecimento da empresa”, afirma Ventura.

De acordo com o executivo, a política de gestão da Telesul é focada em atuar na quebra de barreiras departamentais e fomentar a geração do conhecimento com uso de técnicas de gestão de RH desenvolvidas dentro da empresa. “A Telesul possui sistemas de informação integrados que garantem o cumprimento de todos os SLAs estabelecidos com os clientes e os nossos profissionais são incentivados a alimentar continuamente nossa base de informações, ou seja todo o conhecimento gerado dentro da Telesul é mantido”, diz.

Perfil da Telesul - Fundada em 1987, a Telesul é uma integradora de tecnologias voltada para o fornecimento de soluções de informação e comunicação, conhecedora das necessidades específicas de cada negócio. Atua como provedora das mais modernas ferramentas voltadas para o alinhamento das corporações com as referências globais de competitividade e produtividade, através do uso adequado das tecnologias disponíveis e do know-how de como extrair o máximo desempenho, potencial e retorno dos esforços investidos. Especializada nas áreas de segurança em ambientes de redes, contact centers, telefonia IP e VoIP, além de larga experiência na integração de ambientes de voz sobre redes, a Telesul Sistemas possui forte presença em diferentes segmentos de mercado, atuando desde a análise e implantação até o gerenciamento das soluções que oferece. Site: www.telesul.com.br