Verisure Brasil conquista melhor NPS dos países da América Latina

A empresa realizou pesquisa de recomendação para medir o grau de lealdade de seus clientes e conquistou 48 no índice Net Promoter Score (NPS).

Com o objetivo de manter o foco no cliente e entregar ainda mais valor em seus serviços, a Verisure, líder europeia em soluções de alarmes monitorados, divulga o resultado da pesquisa de NPS (Net Promoter Score) no Brasil, realizada em 2022. A empresa conquistou a marca de 48 pontos, mantendo estabilidade em relação a pesquisas anteriores, mesmo com o cenário incerto e desafiador do ano passado, garantindo a melhor nota da América Latina.

Essa é a décima pesquisa NPS realizada com a sua base de clientes. A pesquisa foi aplicada pela Kantar, que entrevistou por telefone mais de 850 clientes — comerciais e residenciais — espalhados pelo Brasil.

Os quesitos mais bem avaliados pelos respondentes foram qualidade do atendimento e funcionamento do sistema de alarme. — Esse é um excelente resultado conquistado pela Verisure Brasil diante de um ano complexo e com diversos desafios nacionais e globais. Esse resultado nos mostra que seguimos no caminho correto, mantendo em vista o propósito de proteger os bens de nossos clientes. Para 2023, temos muitas oportunidades e vamos continuar trabalhando na evolução dos nossos processos internos, buscando melhorar ainda mais a qualidade do serviço — revela Tiago Sarni, diretor de Marketing de Portfólio.

Cliente da Verisure há aproximadamente dois anos, Eunice Santos Lisboa, advogada, revela estar muito tranquila com o atendimento e a prestação de serviço que recebe da empresa. —Hoje consigo ter a tranquilidade de sair e saber que meu patrimônio está bem cuidado e protegido. Sei que sou amparada por uma empresa de muito prestígio, por isso eu continuo utilizando e indico sempre que me perguntam—.

Marcos José de Sousa Ferreira, empresário, que já teve uma ocorrência em seu comércio, também faz parte do grupo de clientes satisfeitos. —No momento, acho o serviço da Verisure nota dez. Tive um problema de invasão em um dos meus comércios, mas foi resolvido—.

Sandra dos Santos, técnica de enfermagem, compartilha da mesma opinião. “A Verisure é muito competente. Qualquer sinal de alerta já comunicam a gente. Moro em São Paulo e tenho uma casa em Bertioga e é lá que está instalado o sistema. Quando eu quero, peço as imagens e fico muito tranquila e satisfeita”.

Verisure — A Verisure é líder em soluções de alarmes monitorados na Europa e no Brasil. A empresa possui mais de 4,6 milhões de clientes e 28 mil colaboradores nos 17 países da Europa e América Latina. Em 2011, a Verisure chegou ao Brasil, iniciando suas operações com o mesmo padrão de qualidade do grupo multinacional a que pertence. Desde então, tem expandido suas atividades para vários estados do Brasil. Hoje, a empresa atua em 10 Estados e no Distrito Federal, que contam com o monitoramento 24/7 e mais de 2.500 colaboradores dedicados à proteção dos clientes. | www.verisure.com.br