Medley adota soluções da Entire para otimizar captação de pedidos

Com o ETP e-Trade, indústria farmacêutica aumenta eficiência do atendimento às farmácias e quebra paradigmas se adaptando aos modelos dos distribuidores.

Quarta colocada no ranking brasileiro das indústrias farmacêuticas, a Medley deve seu ótimo desempenho principalmente ao sucesso no mercado de genéricos, cuja liderança vem ocupando desde 2002. Para apoiar seu crescimento, a companhia investiu na solução da Entire, o ETP e-Trade, para tornar mais eficiente o atendimento às farmácias.

Com cerca de 150 representantes de vendas que visitam as farmácias, a Medley ajuda seus distribuidores na captação de pedidos. Até meados de 2007, esses profissionais trabalhavam de forma manual e com enormes volumes de papel. De acordo com Pedro Balista, gerente de TI da Medley, depois de anotar os pedidos, os vendedores ligavam para os distribuidores para repassá-los. “Além da morosidade, havia outro obstáculo nesse processo pouco automatizado – a dificuldade em acompanhar se o distribuidor havia tido a capacidade de atender o pedido, parcial ou totalmente”, acrescenta o executivo.

A Medley mudou esse cenário adotando o ETP e-Trade, da Entire. A solução permite que os representantes de vendas registrem os pedidos em handhelds quando estão na rua, ou via um portal, eliminando a circulação de papéis.

Além disso, o acompanhamento dos pedidos é feito de modo automático, ou seja, os que não foram atendidos pelo distribuidor retornam para o representante de vendas da Medley, que os redireciona para outro parceiro de distribuição, sem nenhuma necessidade de contato telefônico ou por outro meio de comunicação. “No modelo antigo, esse processo poderia demorar horas ou dias; hoje, temos a definição sobre como o pedido será atendido em minutos”, destaca Balista.

Segundo o gerente de TI da Medley, o ETP e-Trade quebrou um paradigma dentro da companhia. Anteriormente, os parceiros de distribuição tinham que adaptar seus modelos de pedido ao da Medley. Agora, com a solução da Entire, o cenário se inverteu, pois a Medley ganhou a capacidade de personalizar rapidamente seu layout de pedidos para se adequar ao dos distribuidores. “Em apenas 40 dias, a empresa desenvolveu modelos de pedidos para se adequar a 15 parceiros”, comenta Balista, destacando a importância da agilidade nos processos entre empresas.

Uma conseqüência valiosa resultante da implantação do portal do ETP e-Trade é a maior capacidade que hoje a Medley tem de reunir informações de negócios relevantes. Os dados de captação de pedidos via portal são repassados para um sistema de Business Intelligence capaz de fornecer análises detalhadas sobre os resultados de distribuição, classificados segundo vários critérios. Com essa ferramenta, a Medley pode tomar decisões mais rápidas e precisas para otimizar seus processos.

Perfil da Medley - A Medley Indústria Farmacêutica é a quarta colocada do ranking das indústrias farmacêuticas do Brasil. A empresa possui duas unidades fabris. Na matriz, localizada em Campinas (SP), produz comprimidos, cápsulas, drágeas, líquidos, pomadas e cremes. Em Sumaré (SP), fabrica cápsulas e suspensões. No total, somadas as equipes da força de vendas, a companhia emprega cerca de 1.700 colaboradores. A realização de parcerias com grandes empresas do setor também permite que a Medley comercialize medicamentos de marca nas áreas de endocrinologia, gastroenterologia, cardiologia, ginecologia, dermatologia, urologia, pediatria e clínica geral.

Entire - Fundada em 2000, a Entire Technology Partners é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções de comércio eletrônico para o mercado corporativo (B2B – Business to Business). A empresa possui uma diversificada linha de produtos, dentre os quais se destacam o ETP e- Supply, o ETP e-Trade, o ETP Interchange e o ETP e-Publica. Em 2007, a Entire registrou um faturamento de US$ 2,5 milhões e um crescimento na ordem de 80% em relação ao ano passado. A empresa conquistou 17 grandes clientes, entre os quais a Usina Guaíra, a KS Pistões e quatro empresas do grupo, Medley e a Boehringer. | Site www.entiretp.com.br.