Peppers & Rogers reforça equipe

São Paulo – O Peppers & Rogers Group Brasil, consultoria reconhecida como autoridade máxima em estratégias de negócios focadas no relacionamento com clientes, acaba de anunciar a contratação de dois novos profissionais para a operação local. Na área de consultoria estratégica, chega Mirian de Almeida Schimitt, nova diretora e Bruna Pacios Esposito atuará na coordenação da área de desenvolvimento e gestão de clientes

Mírian de Almeida Schmitt, nova diretora de Consultoria Estratégica, é formada em Administração de Empresas pela PUC-RS e tem MBA em Marketing de Serviços pela ESPM-SP. Com passagens por empresas como Globo Cabo/NET, onde foi gerente de projetos, e BCP Telecomunicações, onde foi gerente de CRM, a executiva acumulou experiência em áreas estratégicas como: interface entre as áreas de negócio e tecnologia da informação, gestão dos pontos de contato com os clientes, identificação de oportunidades e implementação de melhorias e ações de relacionamento com o cliente.

Mirian atua a 10 anos no segmento de serviços em empresas de telecomunicações e, desde 2001, trabalhava na Vivo, onde desempenhou a função de gerente de CRM, sendo responsável pelos projetos de integração de soluções, interação com o cliente em todos os pontos de contato e desenvolvimento e comunicação interna de CRM; e ocupou a diretoria de clientes internos e projetos de TI, sendo responsável por toda a interface entre as áreas de negócio da operadora e a área de Tecnologia para novas funcionalidades e desenvolvimento de soluções.

A nova coordenadora de desenvolvimento e gestão de clientes, Bruna Pacios Esposito, está concluindo o curso de Administração de Empresas, com ênfase em Marketing, na Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM. A profissional atuou por dois anos na Câmara Americana de Comércio – Amcham, na área de aquisição e, posteriormente, na implementação e reformulação da área de relacionamento com o sócio.

No Peppers & Rogers, Bruna é responsável pela gestão do conhecimento dos clientes e oferta de serviços, respondendo também pelo gerenciamento dos canais de interação e comunicação e pela criação e manutenção do plano de marketing da companhia.

O Peppers & Rogers Group – empresa de consultoria pioneira e referência no desenvolvimento e implantação de estratégias de negócios baseadas no relacionamento com o cliente, sob a ótica de sua exclusiva metodologia Marketing 1to1®.

Fundado em 1993 por Don Peppers e Martha Rogers, o Peppers & Rogers Group desenvolve e implanta projetos que permitem otimizar os investimentos na ampliação e manutenção da base de clientes e, por meio de ações específicas, com base no conhecimento existente sobre cada cliente, ampliar o retorno sobre estes investimentos. Sediado em Norwalk, Connecticut, Estados Unidos, tem presença nos cinco continentes.

O Peppers & Rogers Group é o braço de estratégia de marketing do Carlson Marketing Group, maior agência de serviços de marketing dos EUA (ranking AdAge 2005). O escritório brasileiro atende a América Latina, Portugal e Espanha e são clientes, na região, a AGA, Cia Vale do Rio Doce, CPqD, Citroën, Eli Lilly, Hay Group, Hewlett Packard, Jaguar Motors, Merial, Microsoft, Nova América, Novartis, Petrobras, Portugal Telecom, Scania, Submarino, Syngenta, Verizon, VIVO, Volkswagen do Brasil, entre outros. www.1to1.com.br