Crédito fácil impulsiona setor de telecobrança

Aumento da inadimplência provoca crescimento de serviços de cobrança e renegociação por telefone.

A ampla oferta de crédito atual tem gerado, como efeito colateral, uma alta considerável nos índices de inadimplência. O volume de crédito bancário atingiu seu maior patamar desde 1995, com R$ 1,02 trilhão em financiamentos (36,1% do PIB), segundo o Banco Central, e alta acumulada de 30,9% nos últimos 12 meses, segundo a Febraban (Federação Brasileira de Bancos). Por sua vez, a inadimplência cresceu 5,9% nos cinco primeiros meses do ano, segundo levantamento da empresa de monitoramento de crédito Serasa. Para fazer frente a este aumento no número de atrasos nos pagamentos, cada vez mais empresas do setor financeiro vêm utilizando serviços de empresas especializadas em realizar cobrança por telefone, conhecido por telecobrança.

"O brasileiro está devendo mais dinheiro para financeiras, bancos e operadoras de cartões de crédito. Isso faz aumentar nas empresas de call center o número de atendimento a clientes que querem quitar ou renegociar suas dívidas", percebe Jarbas Nogueira, presidente da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. De olho neste filão, empresas de teleatendimento têm criado departamentos de cobrança, com estratégias específicas, tecnologia de ponta e treinamento diferenciado para os operadores. É o caso da Vidax Contact Center, que investiu R$ 3 milhões para montar uma unidade de negócios com este foco. A empresa, que atende a clientes como Citibank, Santander e Itaú, tem oito mil funcionários e fatura R$ 120 milhões ao ano.

"Há 10 anos, essa área dava prejuízo, mas hoje vem crescendo a passos largos e existe ainda muito a ser explorado", avalia Marcelo S. Martins, responsável pela área de novos negócios da Unidade de Gestão de Risco da Vidax. "Mas é preciso investir na inteligência de cobrança para não perder espaço", ressalta. A Vidax conta atualmente com 200 profissionais direcionados a esta área, incluindo analistas e técnicos do mercado de crédito e de cobrança. Mais do que simplesmente efetuar ligações para cobrar os inadimplentes, estes profissionais são capacitados a buscar, junto com o devedor, as melhores opções de renegociação da dívida.

Na Contax, segunda maior entre as empresas de telesserviços do país, embora o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ainda tenha maior representatividade nos lucros da organização (cerca de 60%), a área de cobrança e recuperação de crédito é a que está se expandindo mais: já representa 20% do faturamento da empresa. Entre os principais clientes da área, atendida por cerca de 10 mil funcionários em cinco capitais, estão importantes financeiras, bancos e empresas do setor de varejo e de telecomunicação.

Segundo levantamento da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços, o setor tem crescido em média 10% ao ano, encerrou 2007 com um faturamento de aproximadamente R$ 5 bilhões e emprega, hoje, mais de 750 mil pessoas. A previsão é de que o número de empregos diretos do setor chegue a um milhão até 2010.