Proxis mostrará novas tendências para contact center em conferência promovida pela Catho

Call center costuma ser sinônimo de dor de cabeça, tanto para clientes como para empresários. Mas hoje, após anos de reclamações e ânimos inflamados, muitas empresas, felizmente, começam a perceber o quanto estão perdendo com um atendimento mecanizado e frio ao cliente, repleto de gerúndios e com as típicas frases como: “vou estar verificando”, “vou estar resolvendo”, entre tantas outras que não atendem de fato as reais necessidades do consumidor e geram frustração. Frente a essa nova estruturação nos sistemas de atendimento, Jimmy Cygler e Ron Seagull, ambos do corpo diretivo da Proxis - empresa especializada na prestação de serviços customizados e de alto valor agregado - a convite da Catho, participarão da conferência “Contact Center – Gestão e Estratégia de Relacionamento”, no próximo dia 11 de julho.

Realizada no Hotel Blue Tree Towers – Faria Lima, em São Paulo, a conferência abordará as novas tendências e tecnologias do mercado de contact center. Na avaliação de Jimmy Cygler, CEO da Proxis, o evento acontece no momento certo, pois com o aumento do consumo no Brasil, muitas empresas não estão preparadas para ouvir seu cliente de forma adequada. “Ainda existem empresários que acham seus produtos ótimos, mas no final das contas a empresa não está sabendo ou simplesmente não ouve o que seu cliente tem a dizer”, pontua o executivo. Em sua palestra, Cygler mostrará aos executivos as novas tendências tecnológicas disponíveis para aprimorar o atendimento dentro de um call center e manter os clientes plenamente satisfeitos.

De acordo com Seagull, foi-se o tempo em que o serviço dos operadores de call center era medido pelo número de chamadas atendidas em menor tempo. “Hoje as empresas aprenderam que um elevado número de chamadas atendidas não significa o mesmo número de problemas resolvidos”, afirma. O diretor destaca que existem outras maneiras mais eficazes para aprimorar o atendimento, entre as quais a utilização de recursos tecnológicos que permitem à empresa tomar decisões com maior agilidade e corrigir rumos quando necessário.

Os diretores da Proxis também apresentarão algumas ferramentas básicas e indispensáveis para contact center, tais como sistemas PABX, de gravação, URA (Unidade de Resposta Audível), gerenciamento, SMS, CTI, Chat, entre outros, assim como os sistemas de informatização de dados, implementação de VoIP (voz sobre protocolo IP), e soluções de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Com sete anos de atuação no mercado, a Proxis especializou-se na prestação de serviços personalizados e estruturados a partir das particularidades de cada cliente.

Conforme explica Seagull, através do workflow é possível gerenciar todos os pontos de atendimento, otimizando o nível de respostas ao consumidor. Outro ponto abordado na palestra será a integração dos canais de comunicação ao banco de dados, de forma a que todos os operadores tenham uma visão única do cliente. “A idéia é que o atendente consiga resolver tudo na primeira ligação. E caso haja necessidade de uma segunda ligação, o cliente não terá que contar o seu problema novamente, agilizando assim o atendimento”, explica o diretor.

Para demonstrar com funciona na prática um contact center personalizado, Cygler e Seagull enfatizarão alguns cases de sucesso da Proxis, como o trabalho de limpeza, padronização e gerenciamento de banco de dados feito para a Symnetics, empresa de consultoria em gestão estratégica; os vários projetos realizados para a Toyota (campanha de benefícios, de varejo, etc), o sistema para o programa Sempre Saúde, da Nycomed, entre outros. “São histórias de sucesso que comprovam como as empresas podem e devem utilizar os diferentes canais para conhecer as reais necessidades e desejos de seus clientes”, finaliza Cygler.

Conferência Contact Center – Gestão Estratégica de Relacionamento, dias 11 e 12 de julho, das 8h às 18h, no Hotel Blue Tree Towers – Faria Lima – Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.989 - São Paulo. Realização: Catho Educação Executiva.