Aspect Software adquire a BlueNote Networks

Aquisição impulsiona a estratégia de comunicação unificada da companhia para Contact Centers.

São Paulo– A Aspect Software, Inc., maior empresa mundial focada unicamente em comunicação unificada para contact centers, acaba de adquirir todo o ativo da BlueNote Networks, sediada em Tewksbury, Massachusetts, desenvolvedora de uma plataforma de telefonia IP, que roda em hardware padrão e software aberto, em um modelo distribuído Os termos da transação não foram divulgados. A aquisição promove a recém-anunciada estratégia da empresa, a Unified Communications for the Contact Center™, com a adição de produtos baseados em software prontos para a tecnologia da informação, em processos comerciais de comunicação (CEBP). Aproveitando a tecnologia da BlueNote Networks, os clientes da Aspect Software poderão, agora, ampliar seus serviços de voz, vídeo e outros serviços de comunicação interativa baseados em protocolo de iniciação de sessão (SIP) para usuários corporativos, como parte integral de uma arquitetura orientada a serviços (SOA).

O Gartner define CEBP como sendo a capacidade de ativar “funções de comunicação integrada, de modo direto e hermético, com sistemas e aplicativos da tecnologia da informação, que podem ser usadas pelas pessoas a qualquer momento”. Em seu anúncio feito em março, a Aspect informou que a comunicação unificada no contact center simplifica e aperfeiçoa processos comerciais frontais ao cliente, ao oferecer às organizações visibilidade e controle plenos. Além disso, ela permite ao empreendimento estender os processos, de forma uniforme, além das tradicionais fronteiras do contact center, a fim de atingir os especialistas em temas específicos da companhia, visando melhorar a colaboração entre eles.

“A adição da propriedade intelectual da BlueNote Networks permite à Aspect aperfeiçoar ainda mais o modo como seus clientes implantam a comunicação unificada em suas estratégias de contact center, quer para serviços, vendas ou cobranças”, disse Jim Foy, diretor-presidente da Aspect Software. “Eles poderão, de modo uniforme, ativar a comunicação em seus processos e tornar essas capacidades interativas de multicanal facilmente disponíveis aos atendentes de contact centers, bem como aos especialistas, a fim de ajudar as empresas a aprimorar a experiência de comunicação com o cliente, aumentar as taxas de resolução na primeira chamada e melhorar sua produtividade geral”.

A Aspect, agora, pode oferecer recursos, serviços e ferramentas para implantar e disponibilizar comunicação interativa em tempo real, como serviços da Web, em uma arquitetura de aplicativos corporativos. Ao combinar os recursos do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) com serviços da Web, as organizações poderão trazer inovação para seus contact centers e para toda a companhia, reduzindo, ao mesmo tempo, radicalmente o custo e a complexidade dos serviços de voz, vídeo e dados. Com isso, os clientes atuais e futuros da Aspect poderão: · Incorporar, de modo rápido e fácil, a comunicação interativa multicanal baseada em SIP em seus contact centers, bem como a seus processos comerciais internos e frontais ao cliente, usando interfaces e tecnologia padrão do setor.

· Aproveitar investimentos e recursos de desenvolvimento existentes em aplicações de tecnologia da informação e telefonia, de modo a implantar e disponibilizar aplicações comerciais de comunicação, criando a base para ativar serviços de comunicação de alcance global e aplicativos de fluxo de trabalho integrados.

Michael Regan, co-fundador e vice-presidente de engenharia da BlueNote Networks, uniu-se à Aspect como vice-presidente de desenvolvimento IP Unificado. Regan tem 20 anos de experiência profissional em empresas líderes de comunicação, tendo colocado no mercado complexos produtos de voz e de rede de dados para grandes empresas e para provedores de serviços ao público.

“Tenho o prazer de estar me associando à Aspect no momento em que a empresa lança sua estratégia para informar ao mercado sobre como a comunicação unificada para o contact center pode de fato transformar o modo como as empresas interagem com seus clientes”, disse Regan. “A posição que a Aspect tomou sobre a questão da UC é singular e realmente destaca a empresa da concorrência. Espero realmente fazer parte dessa equipe e ajudar clientes atuais e futuros da Aspect a navegar na rota de uma comunicação bem-sucedida na implantação de um contact center”.

Perfil da Aspect Software - A Aspect Software, Inc. fundou o setor de contact centers e hoje é a maior companhia do mundo especializada exclusivamente em comunicações unificadas para esse segmento. Nossas soluções integradas auxiliam dois terços das empresas da lista Fortune Global 100 e uma grande diversidade de pequenas e médias empresas a darem capacidade de comunicação aos seus processos de negócios de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing. || www.aspect.com.