Chevrolet premia concessionárias que se destacaram em 2007 no Rio de Janeiro e Espírito Santo

Elas receberam a placa “A” por alcançarem padrão estipulado na área de atendimento ao consumidor, em especial em vendas e pós-vendas

As concessionárias Américas, Super Ilha, Super Tijuca, Dirija Tijuca, Dirija Campinho, Sincauto Sul e Accioly Distribuidores de Peças no Estado do Rio e CVC, Líder Muriaé e Nova Vitória no Espírito Santo, foram agraciadas pela marca Chevrolet, da General Motors do Brasil, com a “Placa A”. As concessionárias premiadas integram uma lista de 120 empresas distribuídas por todo o território brasileiro, que alcançaram um elevado padrão de atendimento aos clientes.

O diretor geraL de Pós-Vendas da GM do Brasil, Luiz Lacreta esteve no Rio de Janeiro para a entrega das placas nas concessionárias Chevrolet Dirija de Campinho e da Tijuca e Accioly Distribuidor de Peças. Nos três locais, a solenidade contou com a presença de executivos e funcionários das concessionárias, além de representantes do Escritório Regional da GM no Rio de Janeiro.

Avaliação com critérios rígidos - “A premiação faz parte do objetivo de aprimoramento contínuo e desenvolvimento profissional da Rede de Concessionárias Chevrolet e dos distribuidores de autopeças da marca. O processo de avaliação é complexo e segue critérios rígidos, incluindo itens como satisfação dos clientes, elevada performance em participação de mercado na sua área de atuação, bom desempenho em vendas de peças e prestação de serviços (pós-vendas), além da qualidade das instalações e alto nível de treinamento dos funcionários”, disse Luiz Lacreta.

Segundo José Armando Silva, gerente regional de Operações da GM no Rio de Janeiro, a premiação da “Placa A” é anual e tradicional na cultura da empresa e da sua Rede de Concessionárias Chevrolet. “É um reconhecimento concedido às concessionárias que alcançaram ou superaram o padrão estipulado pela GM na área de atendimento ao consumidor, em especial em vendas e pós-vendas”, destaca ele.

As concessionárias “Placa A” passam a fazer parte do seleto “Clube do Presidente” da GM do Brasil que ainda designa, para cada uma delas, um diretor como ‘embaixador’ da concessão. Ele terá um contato direto com a concessionária Chevrolet e será constantemente informado do desempenho dela pela equipe de campo. Ao mesmo tempo, ele entenderá melhor todo o negócio da porta da fábrica para fora, num processo contínuo de integração fábrica-concessionária.

Segundo Luiz Lacreta, as empresas certificadas são convidadas a participar das definições estratégicas da GM, para a melhoria contínua dos produtos e serviços que são oferecidos no mercado, como das decisões relativas a lançamento de produtos, do posicionamento de preços e campanhas promocionais entre outros.

Para Jaime Martins, diretor do grupo Dirija, a certificação veio coroar um esforço concentrado de toda a equipe, tanto de Campinho como da Tijuca. “Em oito anos passamos de duas para 25 empresas com cerca de 1.400 funcionários. Estamos alinhados com a filosofia da GM, que é evoluir continuamente na área de vendas e pós-vendas. Nosso principal objetivo é de trabalhar sempre focado no cliente Chevrolet”, disse o empresário.

A General Motors Corporation (NYSE: GM), é a maior fabricante de veículos do mundo e tem sido a líder mundial de vendas anuais da indústria há 77 anos consecutivos. Fundada em 1908, a GM emprega atualmente 266.000 funcionários ao redor do mundo. Com sua sede principal em Detroit, a GM manufatura seus carros e veículos comerciais em 35 países. Em 2007, os consumidores compraram globalmente cerca de 9,37 milhões de carros e comerciais GM, comercializados com as marcas Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, GM Daewoo, Holden, Hummer, Opel, Pontiac, Saab, Saturn, Vauxhall e Wuling. A subsidiária da GM OnStar é a líder da indústria em segurança veicular, proteção e serviços de informação. || Site www.gm.com.