Aspect Software anuncia melhorias no gerenciamento de qualidade e gravação do PerformanceEdge

O Aspect® Quality Management™ 2.8.1 inclui integração com o Aspect® Unified IP™ e gravação de voz sobre IP (VoIP) para o Aspect® CallCenter® ACD.

São Paulo - O grupo PerformanceEdge da Aspect Software, maior empresa do mundo especializada em soluções para contact center, apresentou o Aspect Quality Management 2.8.1 que oferece os recursos de gerenciamento de qualidade e gravação do PerformanceEdge™. Esta versão possui forte integração com o Aspect Unified IP, gravação de VoIP para o Aspect CallCenter ACD (distribuição automática de chamadas) e permite aos clientes Aspect colherem os benefícios de gravação e gerenciamento de qualidade avançados, usando plataforma de telefonia VoIP, baseada em protocolo de início de sessão (SIP) ou multiplexação por divisão de tempo (TDM).

O Aspect Quality Management 2.8.1 inclui um conector que permite ao produto gravar vozes e telas de agentes utilizando o Aspect Unified IP 6.5 ou mais recente. Isto ajuda as companhias a atingirem registro de chamadas em período integral, gravação baseada em regras por critérios específicos de negócios ou sob demanda para interações específicas. As gravações estão disponíveis para execução e avaliação através da interface Aspect Quality Management, que agora suporta gravações baseadas em VoIP para o Aspect CallCenter ACD 9.1, inclusive de chamadas em tempo integral e registro de troncos e telefones SIP.

"Os recursos de gerenciamento de qualidade e gravação já deram aos contact centers melhorias significativas nas experiências do cliente, além de terem ajudado na conformidade com a regulamentação", diz Paul Stockford, presidente e analista-chefe da Saddletree Research. "Isso terá um papel igualmente importante para a estratégia de comunicação unificada de qualquer organização. Com esse aperfeiçoamento do PerformanceEdge, a Aspect Software continua inovando em otimização de performance, ao estender gravações de tela para outras aplicações importantes, utilizadas no gerenciamento de interações com o cliente, e ao alinhar suas soluções com as demandas de mercado e as principais estratégias de contact center".

Com esta versão, os clientes da Aspect podem obter melhor visão das interações empresa-cliente, utilizando uma solução única de gravação baseada em padrões e com muitos recursos para ambiente multiplataforma, ao mesmo tempo que mantêm as infra-estruturas de contact center existentes."No mercado competitivo atual, é raro ver uma empresa que não esteja tentando fazer mais com menos recursos em todas as áreas de negócios. Cremos que estes aperfeiçoamentos do Aspect Quality Management dão a nossos clientes um diferencial, ao ajudá-los a obter informações mais detalhadas a partir das aplicações tecnológicas existentes", diz Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group. "Já que mais empresas estão buscando implementar soluções de contact center VoIP baseadas em SIP, estas organizações precisarão de ferramentas de gerenciamento de qualidade para gravar e monitorar chamadas dentro do contact center e também as que são encaminhadas para os especialistas dentro da empresa. Por fornecer estes recursos, o gerenciamento de qualidade do PerformanceEdge é ideal para todo contact center e particularmente atraente para empresas que estão buscando desenvolver uma estratégia de comunicação unificada. Os clientes poderão identificar melhor áreas para melhorias na produtividade dos agentes e processos de negócios, além de otimizar suas interações com clientes e elevar a fidelidade do cliente".

Perfil do PerformanceEdge - O PerformanceEdge reúne gerenciamento de força de trabalho, gravação e gerenciamento de qualidade, gerenciamento de performance, gerenciamento de campanha, e orientação e aprendizado eletrônico, para permitir às organizações responderem holisticamente às mudanças nas condições de negócios. As aplicações PerformanceEdge interoperam dinamicamente para auxiliar gerentes de central de relacionamento a observarem tudo e agirem imediatamente, tornando mais fácil para centrais de relacionamento de ligações originadas, recebidas e combinadas controlar custos, aperfeiçoar os níveis de serviço e alinhar a performance com os objetivos estratégicos. || www.performanceedgesuite.com.

Aspect Software - A Aspect Software, Inc. fundou o setor de centrais de relacionamento e hoje é a maior companhia do mundo especializada exclusivamente em comunicações unificadas para a central de relacionamentos. Nossas soluções integradas, prontas para serem adaptadas às necessidades dos departamentos de TI, trazem capacidade de comunicação para processos de negócios de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing para pequenas e médias empresas, bem como dois terços das empresas da lista Fortune Global 100. || www.aspect.com.