CTIS inicia operação de contact center em São Paulo

A CTIS Tecnologia, empresa de Outsourcing de TI e Contact Services, acaba de inaugurar seu primeiro site para operações de Contact Center e Service Desk em São Paulo. Iniciando a operação com 100 PA´s, a nova central será focada em contact center para o setor público e suporte técnico (service desk) de 1º e 2º níveis para os setores financeiro, de telecomunicações e serviços.

O novo site está baseado na plataforma IP e utiliza as tecnologias mais recentes de atendimento receptivo e ativo, eletrônico e humano, gerenciamento de força de trabalho, gerenciamento de níveis de serviços através de painéis eletrônicos, chat,reconhecimento de voz, e-mail, integração com SMS, etc.

A área de contact center e service desk da CTIS praticamente dobrou entre 2006 e 2007, em volume de negócios, e já representa cerca de 20% do segmento IT Services. Para manter um crescimento anual na casa dos 15%, a CTIS passa a apostar no mercado de service desk de São Paulo. A estratégia adotada foi montar um site modular, que crescerá organicamente.

Certificada em Maturidade de processos de gestão operacional, tecnológica e de pessoas pelo Probare, a CTIS conta, hoje, com 5 sites para o atendimento em 1º e 2 o níveis de clientes de contact center e service desk - três sites no Distrito Federal, um no Rio de Janeiro e o mais recente em São Paulo.

Perfil da CTIS - A CTIS Tecnologia S/A, uma das mais completas empresas brasileiras de tecnologia da informação, atua no mercado de Outsourcing de TI, prestando serviços de Consultoria de TI, Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas, Outsourcing de Talentos, Outsourcing de Infra-estrutura (incluindo Outsourcing de Impressão), Service Desk, Contact Center e licenciamento de software. Com cerca de 3700 colaboradores, a empresa atingiu em 2007, o patamar de R$ 430 milhões de faturamento em suas três linhas de negócios — Serviços de TI (65% do volume de negócios), varejo de informática (30%) e serviços gráficos (5%). Site – www.ctis.com.br