Dígitro lança novidades para call centers do futuro

Sistema de retorno de ligações perdidas em fila, gravador e discador automático são os novos aplicativos desenvolvidos pela catarinense.

A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de telecomunicações para ambiente corporativo, operadoras e provedores de serviços, lança novos produtos da família EasyCall de soluções para Call Center. Entre as novidades está a nova funcionalidade do EasyCall Record de gravação totalmente IP, cuja grande vantagem é evitar a necessidade de conversão como ocorria em sistemas anteriores.

O gerente de desenvolvimento de soluções e integrações, Sandro Alberton, informa que houve um aumento na demanda por esses produtos desde a publicação de uma resolução da Anatel, que exige que operadoras de telefonia gravem 100% de seus atendimentos de Call Center e mantenham as gravações arquivadas por, no mínimo, 12 meses. Para resgatar as gravações armazenadas, a Dígitro disponibiliza também o seu Backup Manager, ferramenta de gestão que facilita a busca das gravações armazenadas e realiza a gestão dos backups realizados e armazenados no banco de dados.

Outro destaque é o discador automático EasyCall Dialer. Trata-se de um sistema que gera chamadas ativas, automaticamente. Este procedimento dispensa a necessidade do agente realizar a chamada, o que costuma acarretar perda de tempo para Call Centers de televendas. Com isso, o serviço ganha maior produtividade, e melhores resultados.

A empresa lança ainda o EasyCall CallBack, produto que permite diminuir o risco de perder ligações de clientes importantes, já que o CallBack monitora as filas de espera e, conforme configurado, registra os clientes que abandonarem a chamada devido à longa espera. O sistema tem um tempo limite, e assim que esse tempo é atingido, o cliente é desviado para o sistema de CallBack que, através de uma mensagem gravada, informa o cliente que seu tempo limite de espera foi alcançado, e registra seu telefone para contato posterior. Quando o sistema detecta que os atendentes estão disponíveis, o sistema telefona para o cliente automaticamente, dando continuidade ao atendimento.

Segundo Alberton, o EasyCall CallBack ameniza o problema que irrita muitos usuários de Call Centers, e contribui para melhor aceitação popular do serviço de atendimento ao cliente. “O bom atendimento é um dos fatores que mais pesa na satisfação dos clientes e ter um Call Center que propicie altos níveis de qualidade é fundamental”, afirma o gerente.

“Os novos produtos da Dígitro têm o objetivo de melhorar o relacionamento com seus clientes, ampliar o nível de fidelização com seu público-alvo e melhorar o desempenho nos serviços prestados”, explica. Segundo ele, a tecnologia dá suporte não só à qualidade do serviço prestado, mas também à identificação de oportunidades e à geração de novos negócios para as empresas.

Perfil da Dígitro - Fundada em 1977, em Santa Catarina, a Dígitro logo se destacou como modelo de empresa de alta tecnologia, desenvolvendo para as operadoras de telefonia brasileira alguns itens de infra-estrutura antes integralmente importados. Com a abertura do mercado para concorrentes internacionais, a empresa não apenas sobreviveu, como obteve sucessivas taxas de crescimento nos últimos anos. A empresa avançou de forma expressiva sobre o segmento corporativo e de provedores de serviços. O volume de negócios fechados, em 2007, atingiu a marca de R$ 108 milhões, registrando um crescimento de 30% em relação a 2006. Além disso, a Dígitro é a primeira empresa brasileira e a segunda da América Latina a conquistar a TL 9000, certificação específica para a área de telecomunicações que estabelece parâmetros mundiais, inclusive com medição comparativa, sobre as melhores práticas do setor.