HDI Brasil divulga calendário de treinamentos para o 2º semestre de 2008

O HDI Brasil, a maior associação de profissionais do mercado de Help Desk e suporte ao cliente do mundo, acaba de divulgar o calendário de treinamentos e workshops que acontecerão no 2º semestre deste ano.

Entre os meses de agosto e dezembro, serão formadas doze turmas divididas em sete cursos diferentes. Os treinamentos, criados e direcionados especificamente para os profissionais de Help Desk/Service Desk, acontecerão nas cidades de São Paulo e no Rio de Janeiro.

As certificações HDI são baseadas em padrões internacionalmente reconhecidos e desenvolvidos por um comitê formado por líderes do mundo todo, profissionais de Help Desk/Service Desk, especialistas, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor.

“Os treinamentos do HDI Brasil representam uma oportunidade para que os profissionais de suporte a TI troquem experiências, conheçam as melhores práticas de mercado e potencializem suas qualidades individuais. Elaboramos um calendário bem diversificado, que abrange todos os níveis de um centro de suporte. Há cursos direcionados desde os atendentes de primeiro nível, até analistas, coordenadores e gerentes de Centro de Suporte e Service Desk.” Afirma Thiago de Marco, Diretor de Marketing do HDI Brasil.

O curso Help Desk Manager (HDM), um dos mais procurados, é voltado para supervisores e gestores de centros de suporte e conta com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia. Neste segundo semestre estão previstas três turmas de HDM, em agosto, setembro e novembro.

Já o curso Help Desk Analyst Boot Camp (HDA-BC), sucesso nos Estados Unidos, foi desenvolvido para profissionais de suporte e serviço ao cliente. É recomendado especificamente ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que necessitam desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações diárias de suas áreas. O HDA BC será realizado nos dias 25 e 26 de agosto.

No dia 29 de setembro, é a vez do workshop Balanced ScoreCard (BSC), que consiste, em sua essência, em um quadro (ou tabela) que exibe os principais resultados atingidos por uma determinada organização e os caminhos que levarão a eles. O curso irá determinar como é possível implementar o BSC em um centro de suporte.

Neste segundo semestre ocorrerá o também o lançamento de cursos como SCTL (Support Center Team Lead) e o KCS (Knowledge-Centered Support), esse último sensação nos Estados Unidos. * Site do HDI Brasil (www.hdibrasil.com.br) e confira o calendário completo de treinamentos.

Perfil: O HDI - Help Desk Institute, é a maior associação de profissionais do mercado de Help Desk e suporte ao cliente do mundo. Sua missão é orientar as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado.

O Instituto está presente em oito países e atua no Brasil desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias. Site www.hdibrasil.com.br