APC: o Exemplo Vem de Casa

Campanha interna na planta de Alphaville, em São Paulo, levou à empresa a uma média de economia anual de US$110 mil em telefonia.

São Paulo, –“Empresa Eficiente” - Este é o lema que a APC, unidade de negócios de soluções e serviços para ambientes críticos de energia e refrigeração da Schneider Electric, segue tanto para oferecer soluções empresariais para seus clientes como para estabelecer suas próprias metas de negócios. Pensando nisso, e após uma análise detalhada dos seus gastos internos, a APC identificou uma despesa excessiva na área de telefonia. Para otimizar os recursos da empresa, o departamento de TI traçou um plano real de economia.

Foram identificadas algumas causas para os altos custos de telefonia: alto volume de utilização de roaming internacional; utilização indevida do call-center; e o crescente número de ligações feitas de telefones fixos para celulares, prática crescente nos ambientes corporativos. Depois de identificadas as raízes do problema pelo responsável de TI, Macksen Lima, um plano de re-educação foi apresentado e implementado na APC.

Para reduzir os gastos de roaming internacional, foram disponibilizados aos funcionários calling cards. Tratam-se de cartões telefônicos internacionais que têm uma tarifa consideravelmente menor quando comparada à tarifa de celular. Com os calling cards, houve uma redução média na conta telefônica internacional da APC em 17% comparando com dados de 2007.

Um sistema que considera critérios de priorização nas chamadas feitas para o call center, além da implementação de reclassificação inteligente das filas de atendimento gerou uma economia de 46% do valor pago pelas ligações recebidas pelo call center.

Por último, para reduzir os custos das ligações feitas para celulares, foi implementado um sistema de interface de celular para o PABX. Ou seja, toda ligação realizada dos ramais fixos da empresa para celulares é convertida para a interface de celular, sendo esta a responsável por estabelecer a conexão. Ligações de celulares para celulares têm um custo de 33% inferior comparadas às ligações feitas de telefones fixos para celulares. Esta ação gerou uma redução de 16% nas despesas da conta telefônica geral da APC.

“O projeto de re-educação, implementação de softwares inteligentes, e o gerenciamento na área de telefonia proporcionou à APC uma economia anual de mais de U$ 110 mil. Esta economia pôde ser investida em outras tecnologias e projetos” afima Macksen Lima, responsável por TI na APC Brasil. “Ser uma empresa eficiente para a APC é meta para todas as áreas. É ser exemplo do produto que a empresa oferece para seus clientes” completa o executivo.

Perfil da APC - A APC by Schneider Electric, líder mundial em soluções e serviços para ambientes críticos de energia e refrigeração, fornece produtos, software e sistemas líderes da indústria para ambientes domésticos, corporativos, data centers e aplicações de chão de fábrica. Apoiada pelas fortalezas, experiência e ampla rede de soluções e serviços para ambientes críticos de energia e refrigeração da Schneider Electric, a APC oferece soluções bem projetadas, impecavelmente instaladas e mantidas durante todo seu ciclo de vida útil. Por meio de seu comprometimento incomparável com a inovação, a APC entrega soluções pioneiras e eficientes em termos de energia para tecnologias críticas e aplicações industriais. Em 2007, a Schneider Electric adquiriu a APC que, com a MGE UPS Systems, formou a unidade de negócios de soluções e serviços para ambientes críticos de energia e refrigeração, registrando receitas de U$ 3,5 bilhões (EUR 2,4 bilhões) em 2007 e empregando 12.000 funcionários em todo o mundo. As soluções da APC incluem no-breaks, unidades de ar condicionado de precisão, racks, dispositivos de segurança física e software de gerenciamento e de projetos, incluindo a arquitetura para data centers InfraStruXure®, a mais abrangente solução integrada para fornecimento de energia, refrigeração e gerenciamento de sistemas. A Schneider Electric, com 120.000 funcionários e operações em 102 países, registrou vendas de U$ 25 bilhões em 2007 (EUR 17,3 bilhões). Para mais informações sobre a APC, visite o site www.apc.com/br. Todas as marcas registradas são de propriedade de seus respectivos proprietários.