Conarec 2008: Consumidor 2.0 e as Novas Relações de Consumo

O maior congresso da América Latina sobre relações empresa cliente reunirá executivos de corporações nacionais e multinacionais nos dias 3 e 4 de setembro.

São Paulo– O tema escolhido para o Conarec 2008 (Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente) está preocupando as empresas e tirando o sono de muitos executivos. Trata-se do Consumidor 2.0 e as Novas Relações de Consumo.

Algumas empresas estão tentando estabelecer um diálogo com os consumidores por meio de novas plataformas de comunicação. Entretanto, muitas organizações ainda não sabem o que fazer. Porém, não dá mais para negar a força que o consumidor ganhou com o desenvolvimento rápido das redes sociais e outros mecanismos de comunicação na WEB.

Durante os dias 03 e 04 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo, o maior congresso da América Latina sobre relações empresa cliente reunirá empresas nacionais e multinacionais. Serão mais de 30 painéis onde os participantes terão a oportunidade de debater temas de grande relevância em marketing e experiência do cliente, melhores práticas de contact center, gestão de pessoas, CRM, etc. Contribuindo assim, para a disseminação e valorização de contatos, experiências, práticas, metodologias e tecnologias capazes de consolidar a posição do Brasil como um dos países mais qualificados em relações empresa cliente no mundo.

A expectativa para este ano é reunir mais de 2.500 pessoas entre presidentes, vice-presidentes, diretores, superintendentes e profissionais ligados ao setor de relacionamento com o cliente. Uma vez que, o congresso é voltado às necessidades dos profissionais de marketing, vendas, customer care, relações empresa cliente, call center e Recursos Humanos.

“O internauta brasileiro é um dos que gasta mais tempo surfando na WEB. Não dá para ignorar a força dessas novas mídias e o Brasil certamente se transformará em benchmark para o resto do mundo”, afirma Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo, presidente da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e publisher do Grupo Padrão, ambos organizadores do evento.

Para o executivo, as empresas precisam traçar e executar estratégias inovadoras, pois não será fácil encontrar modelos já consagrados ao redor do mundo.

Plenárias – Keynote Speakers: Entre os destaques do Conarec 2008 estão as palestras plenárias. No primeiro dia, Robert Wollan, líder global de CRM da Accenture, apresentará a palestra “Novos consumidores e novos mercados: o desafio de entender a nova geração para gerar novas oportunidades de crescimento”. Também no primeiro dia, a plenária contará com as apresentações de Pete Blackshaw, vice-presidente de serviços estratégicos da Nielsen Online e papa americano do consumidor gerador de mídia, e Emerson Calegaretti, presidente do MySpace no Brasil.

Já no segundo dia do congresso, alguns temas das plenárias serão: “Como criar um ambiente de inovação e inspiração para gerar experiências marcantes para o consumidor moderno”; “Como eu criei a minha marca de sucesso”; “Estratégias de relacionamento e fidelização de clientes na web”; “Cultura corporativa. A criação de uma cultura voltada ao cliente e aos seus resultados”.

O painel “Os desafios da regulamentação dos SAC’s e o seu impacto para as empresas” acontecerá também no dia 04 de setembro, às 15h45. A plenária mostrará tudo o que as organizações precisam saber para evitar multas por inadequação às novas regras.

Para abordar esses e outros temas, o evento contará com a presença de mais de 10 presidentes de grandes empresas e executivos de primeiro escalão de corporações como Net, Itaú, Telefônica, Bradesco, Banco Real, Elektro, Coca-Cola Femsa, Magazine Luiza, Mormaii, CVC, Shoptour, Habibi’s, Vivo, Totvs, Ticket, SulAmérica, Medial Saúde, Claro, Terra, O Boticário, Contax, Dedic, ACS, SPCOM, Altitude Software, Wittel, Nortel, entre muitas outras.

Exposição - Paralelamente ao Congresso acontecerá também a exposição de soluções inovadoras para o relacionamento entre empresas e clientes. Grandes empresas demonstrarão suas ferramentas, entre elas: Altitude Software, Consist, Nice, Nortel, PluSoft, Ticket, addCom Systems, Dïgitro, Voxline, Aspect, Siemens, Dedic, ACS, IZO Brasil, Genesys, Wittel, entre outras. || www.conarec.com.br/interna.asp?codigo=48

“Conarec 2008” - Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente, 03 e 04 de setembro, das 9h às 18h, Hotel Transamérica - Av. das Nações Unidas, 18.591 – São Paulo/SP. Site oficial: www.conarec.com.br