1.000 clientes internacionais elegem a Novacel como "melhor fornecedor do mercado de proteção de superfícies"

91% dos clientes se mostram "satisfeitos ou muito satisfeitos" com as soluções propostas pela Novacel e 97% recomendariam os produtos Novacel ! São estes os resultados de uma pesquisa de satisfação do cliente realizada pela Novacel , líder mundial na proteção de superfícies, na Europa, Ásia e América com cerca de 1.000 profissionais das áreas da construção, automobilística, eletrônica e de eletrodomésticos.

Presente em mais de 60 países, a Novacel desenvolve, produz e comercializa filmes auto-adesivos para proteção temporária de superfícies para a indústria eletrônica, de eletrodomésticos, automobilística e da construção.

Os filmes Novacel L podem ser aplicados em superfícies tão diversas quanto: aço inoxidável, metais pré-revestidos, alumínio, matérias plásticas, perfilados, estratificados.

Durante todas as etapas de transformação (dobramento, estampagem, perfilagem…), movimentação, transporte e colocação, o filme é uma barreira de proteção contra as agressões externas prevenindo riscos, manchas, etc.

Pesquisa - Enviada no final de 2007, sob a forma de um questionário idêntico, a todos os países participantes, esta pesquisa permitiu avaliar o nível de satisfação dos clientes quanto aos produtos e serviços utilizados, identificar suas necessidades e medir a qualidade das relações com seu fornecedor, visando assim estabelecer um processo permanente de aprimoramento.

Oito indicadores foram analisados: proposta comercial, departamento de vendas, assistência técnica, encomendas, entrega, reclamações, produtos, filmes impressos. A Novacel L foi eleita "melhor fornecedor do mercado" em 7 deles!

As conclusões desta pesquisa evidenciam os méritos da Novacel : qualidade no relacionamento com a clientela, disponibilidade de suas equipes comerciais, pertinência da assistência técnica proposta a seus clientes.

Com base neste resultado, a Novacel vai ainda mais longe no processo de escuta do cliente: tendo em vista a complexificação da demanda e as exigências crescentes de redução dos prazos de entrega, de pontualidade, de resposta e de informação, a Novacel pôs em prática um amplo projeto de Supply Chain Management juntamente com um plano de redução do prazo de processamento e de acompanhamento de litígios.

Este programa de satisfação dos clientes reforça a posição da Novacel L como líder no mercado de proteção de superfícies. || www.novacel.fr