Conarec 2008: Siemens Enterprise Communications apresenta novo conceito para atendimento eletrônico

Vice-presidente global para Gerenciamento de Produtos de Contact Center, Scott McDonald, vem ao Brasil para lançar o HiPath ProCenter Voice Portal.

A Siemens Enterprise Communications anuncia hoje, durante o Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente, o Conarec 2008, o lançamento do HiPath ProCenter Voice Portal. O vice-presidente global para Gerenciamento de Produtos de Contact Center da Siemens Enterprise Communications, Scott McDonald, está no Brasil para participar do evento e demonstrar os benefícios da solução que utiliza tecnologias da Internet para a realização de sofisticados direcionamentos de ligações para atender necessidades de auto-atendimento.

Desenvolvido pela Siemens Enterprise Communications em parceria com a Genesys, o HiPath ProCenter Voice Portal é baseado em padrões abertos e compatível com sistemas TDM, IP ou híbrido. É uma alternativa aos tradicionais sistemas IVR (Interactive Voice Response), pois oferece opções de uso mais flexíveis, integração simplificada e melhor time-to-market para aplicações de voz. A solução possibilita a integração total com o CRM das empresas e transforma o telefone em uma poderosa ferramenta de acesso à informação, colocada a serviço dos clientes.

"A solução redefine o funcionamento de um Contact Center e expande a forma como as empresas interagem com seus clientes", afirma José Geraldo, responsável pela área de Contact Center da Siemens Enterprise Communications. Recursos de auto-atendimento são utilizados como extensões virtuais da equipe da central de atendimento, permitindo que as empresas façam negócios 24 horas por dia. O portal possibilita a navegação intuitiva e permite a resolução de boa parte das questões dos clientes. No caso da necessidade de interação com o atendente, a ligação é transferida com todos os dados anexados para o agente com maior habilidade para tratar tal chamada. Utilizando as informações do cliente, as empresas podem acessar outros dados de seu banco e transmiti-los ao analista juntamente com a ligação.

Com o lançamento do HiPath ProCenter Voice Portal no Brasil, a Siemens Enterprise Communications pretende atender as empresas que terão de se adequar às normas gerais que regulamentam o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone, outorgadas no último dia 21 de julho de 2008. "A tecnologia correta será um grande diferencial para que as empresas possam cumprir as novas regras para o SAC. O acesso automático ao histórico do cliente e a resolução no primeiro contato serão alguns dos requisitos que a solução da Siemens Enterprise Communications pode atender", conclui Geraldo.

Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente - Conarec 2008, 04 de setembro de 2008, 14h15, sala Comandatuba - Hotel Transamerica - Av. das Nações Unidas, 18.591 - São Paulo – SP || "As ferramentas tecnológicas para atendimento do consumidor 2.0 em tempo real" - Participação do vice-presidente global para Gerenciamento de Produtos de Contact Center, Siemens Enterprise Communications, Scott McDonald || Para mais informações sobre o evento: http://www.conarec.com.br. | www.siemens.com.br/enterprise.

Siemens Enterprise Communications TI &Com. Corp. Ltda - A Siemens Enterprise Communications TI &Com. Corp. Ltda no Brasil é uma afiliada da Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, uma das maiores provedoras de tecnologia para Comunicações Unificadas do mundo. É uma das principais desenvolvedoras de soluções abertas de comunicações para empresas de todos os portes. A companhia provê software, soluções e serviços que possibilitam processos de negócios mais produtivos, rápidos e seguros, com rapidez e segurança por meio de infra-estrutura de rede, tecnologia da informação e dispositivos móveis. A Siemens Enterprise Communications TI &Com. Corp. Ltda no Brasil e a Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG são subsidiárias do grupo Siemens, que tem sede em Munique, Alemanha.