29 de setembro é o último dia de inscrição para o Curso de Formação de Analistas para Ouvidoria

“Analistas de Ouvidoria”

O Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente – IBRC prorroga as inscrições para o curso “Analistas de Ouvidoria”, que acontece nos dias 1 e 2 de outubro, na sede do IBRC, em São Paulo, até o dia 29 de setembro.

Destinado a preparar analistas em ouvidoria, para os níveis tático e operacional (analistas, assistentes, atendentes, estagiários, etc.), fornecerá todos os conhecimentos estratégicos necessários à recepção, tratativa e devolução das demandas ao cliente, através de uma metodologia exclusiva IBRC. Ética, foco do cliente, CDC - código de defesa do consumidor, tipos de clientes e demandas, mediação de conflitos, redação de respostas e relação interpessoal são partes fundamentais deste curso.

E mais, normas e metodologias vigentes para o atendimento de excelência, como a norma NBR 10002 (tratamento de reclamações) e metodologia Inmetro de análise de SAC’s.

Site e tenha acesso a programação completa: www.ibrc.com.br, mande um e-mail para [email protected] ou ligue (11) 3372-4080 / (21) 2550-2002