Spread realiza projeto de outsourcing de TI na Claro

Projeto de outsourcing de tecnologia da informação terá abrangência nacional e contemplará todas as cidades em que a operadora atua.

São Paulo -A Spread, empresa brasileira especializada na implementação de soluções de TI e Telecom, prestará serviço de outsourcing de TI para a Claro, uma das maiores operadoras de telefonia celular de âmbito nacional. O projeto envolve todas as cidades onde a Claro está presente e, além disso, abrange desde os escritórios da Claro até lojas e centros de distribuição.

O projeto inclui atendimentos de primeiro e segundo nível (help desk e suporte em campo) para aproximadamente 10 mil usuários, todos apoiados por uma infra-estrutura de última geração. Além disso, o projeto provê atendimentos pontuais de logística e fazer manutenção de equipamentos, com reposição de peças e colocação de back-up em caso de reparos em laboratório. O atendimento se dará em horários diversos, inclusive no formato 24x7 (24h por dia e sete dias por semana). Para garantir a qualidade e pontualidade dos serviços prestados, a solução da solicitação se dará em até 24h após a abertura do chamado.

De acordo com Marcelo Luppi, diretor de negócios da Spread, serão disponibilizados aproximadamente 110 colaboradores para o projeto, os quais serão distribuídos em todo território nacional, de acordo com a atuação da Claro. “O contrato é de 36 meses e contempla SLA (Server Level Agreement), que prevê a excelência no atendimento. Com este projeto, a Spread consolida ainda mais sua atuação em outsourcing de TI no setor de telecomunicações”, afirma Luppi.

Spread - www.spread.com.br - Fundada em 1983, com capital 100% brasileiro e focada em desenvolver e implementar soluções de TI e telecom, a Spread atua nos segmentos de IT Outsourcing & BPO, Telecom & Network e Systems.

Sediada em São Paulo, com unidades localizadas nas principais capitais do País, a companhia conta com aproximadamente 2 mil colaboradores em todo o território nacional, responsáveis pela prestação de serviços da mais alta qualidade a corporações da América Latina, Europa e Estados Unidos. Além disso, é distribuidora máster Alcatel-Lucent e integradora de soluções de telecomunicações.

As soluções Spread atendem às principais forças de mercado, tais como: instituições financeiras, comunicações, governo, indústrias, utilities, atacado e varejo.

Claro - A Claro é uma das líderes em telefonia celular no Brasil. Fundada em setembro de 2003, a operadora atua nas cinco regiões do País e atende a mais de 33 milhões de clientes atualmente.

Em novembro de 2007, a Claro iniciou suas operações com os serviços de terceira geração. Atualmente, o Claro 3G já está disponível para mais de 65 milhões de pessoas em 19 estados, além do Distrito Federal, totalizando mais de 120 cidades nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Santa Catarina. Entre os serviços disponíveis estão a banda larga móvel, a videochamada (transmissão simultânea de áudio e vídeo em tempo real), e videochamada web, entre outros.

Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, além de infra-estrutura e cobertura digital com a tecnologia GSM, a Claro mantém acordos de roaming em 160 países para serviços de voz e em mais de 120 para tráfego de dados, nos cinco continentes. Juntas, essas operadoras movimentam mais de 90% do tráfego mundial de ligações.

A Claro é controlada pela América Móvil, um dos cinco maiores grupos de telefonia móvel do mundo, com mais de 165 milhões de clientes e atuação direta em 17 países (Argentina, Chile, Colômbia, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Paraguai, Peru, República Dominicana, Porto Rico e Uruguai, além do Brasil). Fundada no Brasil, a marca Claro foi adotada pela América Móvil em outros 11 países da América Latina.