50% dos clientes Ecoesfera fazem seu primeiro contato por chat

São Paulo - Reconhecida por sua preocupação com empreendimentos ecologicamente sustentáveis, que abrangem desde a construção à vida útil e manutenção do prédio, a Ecoesfera também investe em soluções de alta tecnologia para melhorar seu atendimento. O corretor online é responsável pelo primeiro contato da E-Home, imobiliária do grupo Ecoesfera, com metade de seus clientes.

Por trás desse eficiente funcionário virtual está a solução de atendimento via chat da NetCallCenter-Orbium, que permite a troca de documentos e imagens dos imóveis enquanto as dúvidas dos clientes são esclarecidas. A facilidade de uso da ferramenta e sua praticidade são alguns dos motivos que levam ao grande número de contatos. Além de informações sobre os imóveis e formas de pagamento, o chat é utilizado para a realização de todo o processo de negociação.

“A simplicidade e a agilidade de negociar são os principais benefícios do chat para os clientes” explica Amanda Victorino, gerente de atendimento online da E-Home. Segundo ela, o chat permite a troca de todas as informações e documentos, com a vantagem de ser em tempo real, ao contrário do e-mail. Por outro lado, o cliente sente-se mais à vontade para negociar com os atendentes que por telefone.

“Com a estabilidade trazida pela solução NetCallCenter-Orbium, começamos a perceber o poder dessa ferramenta”, conta Amanda. O número de contatos por chat passou de 13 a cada semana para até 50 por dia, graças à mudança do software de atendimento. Entre os benefícios, a empresa destaca a diminuição no número de quedas do sistema. “Podemos perder toda uma negociação, com uma falha deste tipo, que dificilmente será retomada”, explica Amanda. “Sofríamos muito com o problema, mas com a atual ferramenta, o índice de quedas é quase zero”.

A E-Home também pretende implantar em breve as soluções de atendimento por e-mail e telefone da NetCallCenter-Orbium. Dessa forma, todos os contatos dos clientes com a empresa poderão ser agrupados e acessados a partir de uma plataforma única, permitindo uma melhor administração e atendimento. A escolha da solução NetCallCenter-Orbium levou em conta o fato da empresa já atender a outras importantes companhias do mercado imobiliário. “Buscávamos uma ferramenta que já estivesse adequada às necessidades deste negócio”, explica a gerente de atendimento online.

“Além disso, o valor do investimento era baixo, principalmente quando comparado aos benefícios a que teríamos acesso”, diz Amanda. A solução de chat, implementada em março deste ano, custou cerca de R$ 3 mil, incluindo a instalação do sistema e o treinamento dos funcionários – que foram feitos em uma semana.

No corretor online não há fila de espera e um atendente pode responder a até quatro pessoas simultaneamente. O atendimento funciona sete dias por semana e seu tempo varia entre 10 e 40 minutos, em média.

Perfil da NetCallCenter-Orbium - Fundada em 2007, a NetCallCenter-Orbium é fruto da fusão ocorrida entre a NetCallCenter (2000) e a Orbium (2001). Empresa brasileira líder no segmento de soluções de gestão de atendimento ao cliente, a NetCallCenter-Orbium pertence a holding Nexxy do Brasil. O software de relacionamento com o cliente da companhia inclui sistemas de atendimento telefônico, chat, e-mail, fax, vídeo, entre outros. Hoje a NetCallCenter-Orbium possui a maior base de clientes corporativos do Brasil, além de exportar para outros 18 países. | Sites: www.netcallcenter.com.br, www.orbium.com.br