TripService investe em soluções da Benner para ampliar produtividade e capacidade de atendimento ao cliente

Agência de viagem de Santa Catarina vai implantar um pacote completo de gestão: back office, e-Booking (Portal de Vendas) e e-Business Travel (gestão de viagens corporativas).

São Paulo – A TripService, agência de viagens localizada em Itajaí (SC), inicia nesse ano um grande investimento em tecnologia, com o objetivo de aumentar a capacidade e o volume de venda de seus consultores, melhorar os controles internos e processos, garantir a satisfação dos clientes e reduzir custos. Para isso, a empresa está implantando três soluções de gestão voltadas ao segmento de Turismo da catarinense Benner Sistemas, uma das maiores fornecedoras brasileiras de software ERP. As soluções adquiridas são: o back office, o e-Booking (Portal de Vendas) e o e-Business Travel (self booking: gestão de viagens corporativas).

“O nosso desejo é conquistar agilidade, confiabilidade nas informações e, com isso, focar na qualidade dos nossos serviços”, diz Claudia Tchordach, gerente de atendimento da TripService . “Nossa principal estratégia é focar em tecnologia e mostrar aos clientes os nossos diferenciais. Queremos crescer de forma organizada e estruturada, pois assim manteremos os valores da nossa empresa”, completa.

De acordo com a gerente de atendimento da TripService, a escolha pela tecnologia para apoio à gestão exigiu uma reflexão sobre todos os processos envolvidos no negócio da agência, especialmente aqueles relacionados ao cliente, que precisa de transparência na relação agência X cliente; os processos de autorização de viagens; e os relatórios gerenciais que apontam os pontos críticos para redução de custos. Nesse caso, os recursos de gestão de viagens corporativas da ferramenta e-Business Travel devem atender as demandas.

Com o e-Booking, a gerente quer solucionar um problema interno referente aos processos de emissão. “Com a saída das companhias aéreas dos GDSs, ficou complicado o trabalho dos emissores que, hoje, se vêem obrigados a executar sua tarefa com telas de vários portais, cada um com uma senha e suas particularidades. E isso dificulta as rotinas diárias”, afirma. Claudia também espera reduzir o tempo utilizado na realização de cotações, garantindo mais agilidade no atendimento, além de proporcionar padronização em todas as informações enviadas pela agência. Já com o back office, a expectativa é eliminar problemas operacionais, como erros ou falta de informações.

Apostando no turismo - O contrato fechado com a TripService deve contribuir para que, em 2008, a Benner Sistemas atinja a meta de crescimento de 50% na área de projetos voltados para o segmento de turismo, impulsionada principalmente pelas vendas da solução e-Business para agências de turismo e grandes corporações. “O acesso direto às informações sobre os serviços a serem contratados permite o melhor aproveitamento das tarifas web e promocionais, proporcionando uma redução de mais de 10% dos custos de viagens corporativas. Além disso, a ferramenta direciona para a utilização dos acordos comerciais estabelecidos com as companhias aéreas, locadoras de carros, cadeias de hotéis, entre outros serviços”, afirma Carlos Eduardo Maffei, responsável pela unidade de negócios de turismo da Benner Sistemas.

De acordo com Maffei, o sucesso das soluções da Benner para o segmento de turismo deve-se principalmente por elas se mostrarem uma alternativa economicamente viável e com rápido retorno do investimento. “Além disso, somos o único fornecedor nacional que oferece o produto completo, desde o atendimento ao cliente da agência até toda operação de Back Office”, completa.

A Benner é membro do comitê de tecnologia da ABGEV (Associação Brasielira de Gestores de Viagens Corporativas) desde a sua criação.

TripService - Há 12 anos no mercado, a empresa atua em todo o território nacional, e também possui alguns clientes internacionais. Além de oferecer serviços completos em consultoria de viagens, a TripService trabalha com gestão de processos de viagens e eventos. Outro diferencial é a sala Vip no aeroporto de Navegantes.

Benner - Em 11 anos de existência, a Benner Sistemas destaca-se como um dos melhores provedores de soluções de gestão de negócios (ERP) para organizações que buscam inovação, parceiros comprometidos com o seu resultado, garantias de continuidade de longo prazo e atendimento personalizado focado no seu negócio. Com 100% de capital nacional, posiciona-se entre as três maiores empresas do segmento. Sua experiência está comprovada em mais de 3.500 sistemas implantados em 750 organizações de todo o território nacional, e na liderança conquistada no segmento turismo e de operadoras de saúde.

Entre seus clientes estão: BBTUR Viagens e Turismo, Kontik Franstur Viagens e Turismo, Grupo Voetur, Nettour, Pontestur, Samcil, Marítima, Porto Seguro Saúde, Grupo Santander-Banespa, Bayer, Pão de Açúcar, HSBC, FIESC, Fiat do Brasil, Grupo Iguatemi e Construtora Gomes Lourenço. | Foto: Carlos Eduardo Maffei, responsável pela unidade de negócios de turismo da Benner Sistemas