Siemens Enterprise Communications participa do Futurecom 2008

Empresa lança o OpenScape UC Server, servidor de Comunicações Unificadas e centro de todo o ambiente de TI.

O Futurecom 2008 acontece pela primeira vez em São Paulo, entre 27 e 30 de outubro de 2008. Na entrada do pavilhão B, na rua 11, a Siemens Enterprise Communications apresentará seu novo portfólio de Comunicações Unificadas em um estande de 110 m². As novidades foram mostradas na Alemanha em março deste ano, durante a CEBIT, e agora chegam ao Brasil.

Servidor - O OpenScape UC Server é o centro do ambiente de comunicação e colaboração. As aplicações de videoconferência, colaboração, mobilidade, contact center, entre outras podem ser encaixadas no servidor. Como são baseadas em padrões abertos, as soluções não brigam com os aplicativos que o cliente já possui. Segundo Tadeu Viana, diretor de Tecnologia da Siemens Enterprise Communications, a adesão das ferramentas da companhia aos princípios do SOA - Service Oriented Architecture é o que auxilia o processo de integração. "É justamente essa característica que permite a adoção de blocos funcionais da solução a partir de outras aplicações, de forma transparente. Como pode ser oferecida como serviço, o investimento inicial é muito reduzido", comenta Viana.

Mobilidade - O OpenScape Mobility, que também será apresentado pela Siemens Enterprise Communications nesta edição do Futurecom, possibilita que o usuário seja localizado por meio de um número único. Com o OpenScape Mobility, a ligação atendida no celular pode ser encaminhada para a rede sem fio de Voz sobre IP, assim que entra na sede da companhia. Quando o funcionário não está acessível, ainda é possível deixar mensagem. O OpenScape Messaging armazena esse recado, que pode ser um correio de voz ou um fax, em uma base comum, permitindo que seja acessado de várias maneiras como, por exemplo, via email, na forma de arquivo no formato wave ou imagem anexada.

Colaboração e gerenciamento de presença - Também em exposição no estande da companhia no Futurecom, o OpenScape Application estabelece uma teleconferência, bastando apenas selecionar os nomes dos participantes numa lista. A escolha do melhor dispositivo para localizar a pessoa é tarefa do software. "O OpenScape Application irá encontrá-la, pesquisando nos diferentes domínios (celular, telefonia fixa, rede privada), sendo da ferramenta o trabalho de encontrar a pessoa. É possível chegar a tal nível de detalhe, tornando possível aceitar o contato de alguns (do chefe, por exemplo) e negar o de outros", explica Viana.

Videoconferência - Em um passado recente, preço alto, imagem e som sem qualidade eram os fantasmas que assombravam as soluções de videoconferência. Agora, as empresas podem contar com a tecnologia amadurecida com recursos de alta definição, que fazem dela grande aliada das estratégias de negócios que necessitam ampliar produtividade com redução de custos. Nesta edição do Futurecom, a Siemens Enterprise Communications lança o OpenScape Video, que agrega serviços de comunicação em vídeo com qualidade de alta definição. Com um sistema de videoconferência acoplado a uma tela de 42 polegadas, a sensação é a de estar frente a frente com a pessoa. O recurso tem apelo especial para aplicações de ensino a distância. Instituições de pós-graduação, por exemplo, podem contar com a participação de especialistas de qualquer lugar do mundo e ministrar aulas online para estudantes em diversas unidades.

Médias empresas - O HiPath OpenOffice ME é o lançamento voltado para médias empresas, que terão acesso aos recursos de produtividade, até então praticamente inacessíveis. A solução combina hardware e software e foi projetada sob medida para instalações com até 150 ramais. Baseado em Linux, tem a forma de um servidor para montagem em rack e pode atender 50 ramais. Até três servidores podem ser combinados, o que permite estender o serviço para 150 ramais.

Contact Center - O recém assinado decreto nº. 6.523, de 31 de julho de 2008, define critérios para acessibilidade, qualidade do atendimento, acompanhamento de chamadas, resolução de problemas e cancelamento de serviços por meio de call centers. Grande parte dessas necessidades podem ser atendidas por meio do HiPath Voice Portal, que a Siemens Enterprise Communications também apresenta no Futurecom 2008. Desenvolvido em conjunto com a Genesys, a solução entende comandos de voz com base em um vocabulário reduzido, construído de acordo com o leque de serviços prestados. Desta forma, o cliente poderá chegar mais rapidamente ao serviço que deseja. Se for preciso informar senha, poderá usar as teclas do telefone. Uma possibilidade é replicar no menu de voz a estrutura familiar dos serviços que é oferecida pela web.

Serviços - Não é possível transformar toda essa tecnologia de Comunicações Unificadas em vantagem competitiva sem uma oferta de serviços adequada. Por isso, a Siemens Enterprise Communications conta com o OpenScale, portfólio que inclui soluções de outtasking, outsourcing e hosting e que tem como base os avançados sistemas de monitoramento da Computer Associates. Quando o cliente contrata um serviço, ele compra a garantia de funcionamento do seu ambiente de TI.

Perfil da Siemens Enterprise Communications - Siemens Enterprise Communications é uma joint venture entre a empresa de capital privado The Gores Group, uma das principais neste mercado, e a Siemens AG. A joint venture incorpora a Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, suas afiliadas em todo o mundo e os negócios da Enterasys Networks e SER Solutions, criando uma nova companhia líder em comunicações empresariais, com forte atuação em comunicações unificadas, contact center e segurança de redes de dados. Mais de 14 mil funcionários no mundo todo seguem a abordagem Open Communications, provendo soluções para comunicações empresariais e redes de dados para empresas de todos os tamanhos, possibilitando processos de negócios mais produtivos, mais rápidos e seguros, em qualquer rede ou infra-estrutura de tecnologia da informação. | Site: www.siemens.com/open.