Banco Standard de Investimentos terceiriza Service Desk

Com atendimento bilíngüe, objetivo da terceirização do atendimento aos usuários é incrementar satisfação e implantar metodologia padronizada.

A Asyst Sudamérica, multinacional brasileira especializada em gestão e operação de TI, acaba de conquistar mais um contrato e será responsável pela implementação e estruturação do Service Desk no Banco Standard de Investimentos (BSI). A instituição financeira tem atuação em 38 países e raízes na África do Sul. Fora do continente africano, está presente em 20 regiões.

Antes da terceirização do suporte ao usuário de TI, o trabalho era realizado internamento pelo banco. Por isso, a Asyst Sudamérica desenvolverá indicadores, processos e procedimentos focados no negócio da instituição para implantar a estrutura de suporte. “Nosso trabalho será sobre a demanda de chamados em primeiro nível, ou seja, teremos um ponto único de contato das dúvidas relacionadas à tecnologia”, explica Rogério Simões, diretor de operações da empresa.

O atendimento aos usuários do BSI será bilíngüe. Segundo José Roberto Ramos, gerente de infra-estrutura do banco, esses atendimentos deverão se concentrar nos usuários de São Paulo, porém o contrato já prevê alguns suportes internacionais para visitantes de outras localidades, como Inglaterra e Estados Unidos.

Um dos diferenciais da Asyst Sudamérica é a capacitação contínua dos colaboradores, que são submetidos a treinamentos técnicos e comportamentais, além de todos os processos serem aderentes ao framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A expectativa do BSI é fazer com que as melhores práticas incrementem a satisfação dos colaboradores, forneça atendimento padronizado e melhor controle por meio de métricas e indicadores.

Perfil da Asyst Sudamérica - A Asyst Sudamérica é uma multinacional brasileira de gestão e operação de Tecnologia da Informação (TI), especializada na terceirização do departamento de infra-estrutura com destaque para o service desk (suporte ao usuário). | www.asystsudamerica.com.