Brasilveículos é a primeira empresa de Seguros do Brasil certificada com o selo de qualidade “Sac Amigo do Cliente”

A Brasilveículos – empresa de seguros de automóveis do Banco do Brasil é a primeira empresa de seguros do Brasil certificada com o selo de qualidade “SAC Amigo do Cliente”, oferecido pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente- IBRC, às empresas que prestam serviços de atendimento ao consumidor pelo telefone, os chamados SACs.

Para conceder o novo selo, o IBRC selecionou 50 empresas. Dessas companhias, o instituto constatou que, apenas sete estão acima do nível necessário para a certificação e a Brasilveículos foi a empresa que obteve o melhor desempenho. A verificação foi realizada através do uso do “cliente-surpresa”, onde é simulado um problema a ser resolvido através do serviço de atendimento ao consumidor.

De acordo com o Instituto, o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Brasilveículos responde por 94% das demandas dos clientes no ato do atendimento. “O call center tem papel fundamental, tanto no processo de apoio à comercialização do seguro, em que somos pioneiros, quanto no atendimento ao cliente para qualquer necessidade que ele venha a apresentar”, explica Carlos Alberto Gadelha, Diretor de Relacionamento com Órgãos Reguladores da Brasilveículos.

Para manter o grau de qualidade, a Brasilveículos realiza, trimestralmente, pesquisas com cliente-surpresa. Além disso, uma análise de satisfação do atendimento é feita, semestralmente. “Nossos índices estão sempre acima de 95% de satisfação. Um excelente resultado, mas ainda não estamos satisfeitos. Nosso objetivo é melhorarmos ainda mais”, ressalta Gadelha.

Brasilveículos - Criada em junho de 1997, por meio de uma associação entre o Banco do Brasil e a SulAmérica, a Brasilveiculos Cia. de Seguros é uma seguradora dedicada exclusivamente ao Ramo de Automóveis que comercializa seu produto, o BB Seguro Auto, por meio da BB Corretora de Seguros e Administradora de Bens S.A.

A seguradora destaca-se no mercado por seu pioneirismo e por sua estratégia de desenvolvimento de modalidades segmentadas do BB Seguro Auto para determinados públicos-alvo. Ao longo de mais de uma década de operação, foram lançados vários produtos, entre os quais, o BB Seguro Auto Econômico (para veículos entre 7 e 20 anos) e as modalidades para Caminhões e Táxis. Em 2008, além da modalidade Flex, merece nota o lançamento das condições especiais para apólices cujo primeiro condutor informado é do sexo feminino, entre outras inovações.

Paralelamente, a Brasilveículos procura agregar valor ao BB Seguro Auto, por meio de benefícios aos clientes nos serviços para automóveis, buscando reforçar a cultura da manutenção preventiva. A seguradora vem se destacando por suas ações promocionais de responsabilidade social e conscientização dos motoristas, clientes e não clientes do BB Seguro Auto, principalmente em datas de grande fluxo nas estradas.

A Brasilveículos é uma seguradora acostumada a quebrar paradigmas e investir em tecnologia de ponta. É pioneira no relacionamento on-line, com oferecimento de contratação e renovação do seguro pela internet, entre outros serviços disponíveis pela web, como Aviso e Acompanhamento de sinistro, realização de endosso (alteração nas apólices) e cotações. Recentemente, a companhia lançou seu portal Wap, o BB Seguro Auto Mobile, no endereço http://wap.bbseguroauto.com.br.