Plataforma Teclan de Auxílio à Lista conquista prêmio internacional

Teclan Directory Assistance recebe o prêmio "Excellence in Text Based DIS" da consultoria americana Pelorus Group

A Teclan, desenvolvedora brasileira de tecnologia para call centers e operadoras de telecomunicações, acaba de receber o prêmio "Award of DIS Excellence 2008", na categoria "Excellence in Text Based DIS". A empresa conquistou o prêmio com a solução de Consulta Reversa, que integra a plataforma de auxílio à lista Teclan Directory Assistance, a mais utilizada no Brasil. Para se ter uma idéia, do universo aproximado de 45 milhões de chamadas recebidas mensalmente pelo 102 no País, 65% são atendidas com tecnologia da Teclan.

A solução premiada permite que usuários do serviço 102 identifiquem o assinante de determinado telefone mediante a informação deste número à URA - Unidade de Resposta Audível - de atendimento. Após informar o número, o usuário recebe, por áudio, o nome e o endereço do assinante. Isto ocorre graças ao uso da tecnologia Text to Speech, que "lê" os dados da base para o usuário do serviço.

O 'Award of DIS Excellence 2008', concedido pela Pelorus Group, importante empresa americana de pesquisa de mercado e de consultoria no segmento de telecomunicações, é entregue às empresas líderes da indústria de serviços de informação de todo o mundo por sua inovação e contribuição ao setor.

De acordo com o presidente da Teclan, Cláudio Sá, a premiação é um reconhecimento à qualidade, performance e à constante evolução da plataforma Teclan Directory Assistance. "Nossa visão do 102 como um ´service business´ implica em agregar continuamente novos recursos que proporcionem ganhos em produtividade e em geração de receita adicional às operadoras. Para isso, o uso de tecnologias como SMS, Reconhecimento de Voz e Text to Speech são fatores críticos de sucesso", acrescenta. Além de oferecer suporte às regulamentações do setor, a plataforma Teclan Directory Assistance está direcionada ao oferecimento de novos serviços aos usuários do 102 e à criação de novas oportunidades de negócio às operadoras de telefonia.

Perfil da Teclan - A Teclan é líder nacional em tecnologia de Directory Assistance e a maior desenvolvedora brasileira de softwares para call centers e contact centers, atendendo desde pequenas empresas até as maiores operadoras de telefonia do País. A companhia nasceu em Santa Catarina e ganhou o mercado nacional com soluções de vanguarda voltadas para o atendimento integral das necessidades dos call centers. Com uma equipe profissional altamente qualificada e tecnologia de última geração, a Teclan oferece ao mercado uma linha completa de soluções capazes de aumentar a produtividade, otimizar recursos e facilitar a gestão das operações em centrais de atendimento. Entre seus produtos estão sistemas avançados de discagem automática, gravação digital, soluções de monitoração e de gestão de desempenho, PABX IP e outras para automação das operações de call center. |www.teclan.com.br