Genesys realiza evento sobre novas tecnologias no Brasil

São Paulo – A Genesys Telecommunications Laboratories, uma empresa da Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE:ALU), especializada em soluções para contact centers, reuniu seus clientes e partners em evento sobre novas tecnologias em São Paulo.

O executivo John Maxell Ball, Diretor de Gerenciamento de Produtos da Genesys americana mostrou as novidades de integração das plataformas da empresa, com foco em iCFD( Intelligent Customer Front Door), IP Solutions, Talker V e GVP (Genesys Voice Platform).

Laurent Delache, Country Manager da Genesys no Brasil, comentou, “A Genesys continua crescendo muito no Brasil e no mundo. O evento teve o propósito de atualizar nossos clientes e partners sobre o roadmap de novos produtos, e mostrar como isso lhes traz benefícios aqui no Brasil. Em particular, reforçamos o nosso compromisso com a evolução contínua de nossa solução de URA Talker V, incorporando cada vez mais funções compatíveis com o mundo IP / SIP”.

A nova Regulamentação do SAC – Decreto 6.523, também mereceu destaque na agenda do evento. O executivo Everton Dias da Genesys brasileira apresentou um estudo detalhado sobre as oportunidades de negócios geradas pelas novas regras estabelecidas pelo governo e como a Genesys está bem posicionada para atender a demanda de seus clientes e prospects.

Segundo Dias, “muitas empresas ainda estão em fase de avaliação e/ou implementação dos ajustes necessários exigidos pela nova lei que entra em vigor no próximo dia 1 de dezembro. A Genesys está preparada para oferecer a elas soluções e respostas adequadas para cada caso.”

Genesys Telecommunications Laboratories - A Genesys, uma empresa da Alcatel-Lucent focada em software para interação com o cliente, oferece uma suíte de software integrada para ambientes dinâmicos, que se adapta automaticamente aos recursos corporativos, objetivos de mercado e necessidades do cliente. Com 4.000 clientes corporativos em 80 países, a Genesys direciona mais de 100 milhões de interações com os clientes por dia. A empresa permite aos consumidores otimizar as organizações do contact center ao escritório para aprimorar a experiência do usuário. Os sofisticados sistemas de roteamento e relatórios multimídia (voz, e-mail e canais web) da Genesys, asseguram aos clientes a conexão com o melhor recurso disponível logo na primeira chamada. Como resultado, a Genesys oferece ao usuário maior eficiência, além de acelerar a inovação nos negócios. | http://www.genesyslab.com ou ligue (55-11) 3611-0850.

Sobre a Alcatel-Lucent - A Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) fornece soluções que permitem às operadoras e provedores de serviço, empresas e órgãos governamentais de todo o mundo oferecer comunicação de voz, dados e vídeo aos seus usuários. Como líder em redes de banda larga fixa, móvel e convergente, tecnologias IP, aplicações e serviços, a Alcatel-Lucent oferece soluções completas que entregam serviços de comunicação inovadores às pessoas em suas casas, no trabalho ou em movimento. Com operações em 130 países, a Alcatel-Lucent é um parceiro local com alcance global. A empresa tem a equipe de serviços mais experiente do mercado e uma das maiores organizações de pesquisa, tecnologia e inovação da indústria de telecomunicações. A Alcatel-Lucent alcançou receita combinada de 18,3 bilhões de euros em 2006, e está incorporada na França, com sede em Paris. Todos os dados excluem os impactos das atividades transferidas para a Thales. Para mais informações, visite o site da Alcatel-Lucent em http://www.alcatel-lucent.com.br.