Usina Santa Isabel qualifica os atendimentos do setor de Tecnologia da Informação

A Usina Santa Isabel, produtora paulista de etanol, criou um canal de comunicação interna entre os 12 atendentes da área de suporte de Tecnologia da Informação (TI) e os cerca de 100 funcionários dos demais setores. Foi então que, a exemplo de outras usinas brasileiras, a empresa optou pela solução Qualitor Help-desk da Constat.

Antes da instalação do Qualitor, as solicitações feitas ao setor de TI como implantação dos aplicativos Office, World, Adobe; suporte de Hardware; instalação de equipamentos e softwares, entre outros; não eram registradas em banco de dados, mas abertos e tratados por e-mail, dificultando o controle.

Com a solução, os gestores da empresa conseguem acompanhar prazos e pedidos feitos para a TI através de relatórios que também informam ao usuário como está o andamento de sua solicitação. O Qualitor ainda fornece indicadores de desempenho interno para saber se os pedidos estão sendo atendidos e se o setor está sendo produtivo.

O resultado principal foi a geração de um canal de comunicação ágil entre a área de Tecnologia e os demais departamentos, como afirma Ogler Cristiano do Vale, Gerente de TI da Usina Santa Isabel: “com o Qualitor foi possível medir nossos indicadores de desempenho para, a cada dia, melhorarmos nossa gestão interna. A solução permite que seja feito um histórico de solicitações dispondo diversos dados para que o gestor possa tomar decisões eficazes para o pleno funcionamento da equipe”.

O Qualitor, implantado em mais de 100 empresas como AGCO, Construcap, RBS, Odebrecht totalizando 5.000 usuários, é um software de gestão de atendimento que oferece suporte técnico através da organização, rastreamento e o histórico de chamados, além de identificar a freqüência e as causas de problemas. Em agosto deste ano a Constat lançou a versão Qualitor5i que possui todas as funcionalidades da solução e apresenta maior aderência ao ITIL.

“Nosso plano agora é expandir o uso do produto na empresa, principalmente utilizando as novas funcionalidades da versão 5i”, finaliza do Vale.

Mercado de Etanol - A empresa Santa Isabel que é situada na cidade de Novo Horizonte/SP e filial em Mendonça/SP, conta com 4300 colaboradores, é uma das 350 usinas pertencentes ao mercado brasileiro de etanol, que no ano passado movimentou 6 bilhões de dólares e que, em 2010, deve movimentar 15 bilhões.

Do ponto de vista tecnológico, o Brasil é o país mais avançado na produção e no uso do etanol como combustível, seguido pelos EUA e, em menor escala, pela Argentina, Quênia, Malawi e outros. A produção mundial de álcool aproxima-se dos 40 bilhões de litros, dos quais presume-se que até 25 bilhões de litros sejam utilizados para fins energéticos.

Atualmente, o governo está estimulando a abertura de novas usinas em Minas Gerais, Goiás, Paraná e Pará e quanto ao mercado externo, as perspectivas são de atingir cerca de 20 bilhões de litros de álcool na Europa até 2010, 20 bilhões de litros nos EUA até 2014, e 12 bilhões para o Japão até 2012.

Constat (www.constat.com.br )A Constat trabalha com três unidades de negócios: Fullservice, orientada a serviços de outsourcing; Qualitor, voltada para o desenvolvimento do produto de gestão de atendimento em Help-desk e SAC; e Unidade de Infra-Estrutura, focada no desenvolvimento de negócios inovadores em locação de ativos de TI.Com cerca de 60 clientes na unidade Fullservice, atende na sua maioria empresas de médio e grande portes, como Grupo Avipal, Springer Carrier, Eichenberg & Transeich,Gerdau, entre outras. Já o Qualitor conta com mais de 80 clientes em diversos estados do Brasil, seja em Help-Desk ou SAC. A Constat possui escritórios em Porto Alegre, Caxias do Sul e São Paulo.

O Qualitor Help realiza o atendimento dando suporte técnico e manutenção do ambiente interno de Tecnologia da Informação da empresa ao contabilizar custo de manutenção por equipamento/ setor/ centro de custo; dimensionar a necessidade de recursos humanos e controlar inventário físico e licenciamento de softwares.

Usina Santa Isabel ( www.usinasantaisabel.com.br )A Usina Santa Isabel pertence ao grupo Graciano, que desde a década de 30 atua nos segmentos de cafeicultura, pecuária e citricultura, tendo ingressado no setor sucroalcooeiro em 1977.

Instalada no município paulista de Novo Horizonte e com filial em Mendonça, inicialmente, produzia apenas álcool hidratado, passando a fabricar açúcar em 1998. A destilação de álcool anidro começou a partir da safra 2000/2001 sendo que, atualmente, são processados 1,5 milhão de toneladas de cana, com produção de 8,6 mil m³ de álcool hidratado, 26,4 mil m³ de álcool anidro e 152,5 mil toneladas de açúcar.