Machado, Meyer, Sendacz e Opice investe em suporte tecnológico

Banca jurídica fecha contrato de atendimento ao usuário para garantir qualidade no suporte de tecnologia aos seus colaboradores. A Asyst Sudamérica, responsável pelo trabalho, prevê atender mensalmente cerca de dois mil chamados.

O escritório Machado, Meyer, Sendacz e Opice Advogados, considerado uma das maiores bancas de advogados do país, anuncia a assinatura de contrato com a multinacional brasileira Asyst Sudamérica – especializada em gestão e operação de TI. Com o acordo de outsourcing, a companhia será responsável pela oferta de serviços de atendimento ao usuário (Service Desk), com suporte para as áreas de telecom e aplicativos internos do escritório. A expectativa é atender, mensalmente, cerca de dois mil chamados, em todas as unidades do escritório, situadas nas principais capitais do Brasil.

O trabalho será realizado em diversas unidades, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Porto Alegre e Brasília, por uma equipe de 15 profissionais, entre analistas de suporte e coordenadores da Asyst Sudamérica. O objetivo é garantir a redução de custos operacionais, incrementando a qualidade de atendimento ao usuário da banca jurídica.

“O acordo irá contribuir para o nosso processo de melhoria contínua, apoiando nossa estratégia de produtividade. Além disso, a decisão pela contratação da Asyst levou em consideração os casos de sucesso existentes no mercado”, afirma Agnes Nicola, gerente de TI do Machado, Meyer, Sendacz e Opice Advogados.

Segundo Oswaldo Brancaglione, diretor de processos da Asyst Sudamérica, a meta também é conquistar para o projeto a certificação ISO 9000/2000 e colaborar para a redução gradual de chamados. “Em todos os clientes, nosso principal objetivo é nos tornarmos um aliado estratégico. Com o escritório, não será diferente”, diz o executivo.

Perfil da Asyst Sudamérica - A Asyst Sudamérica é uma multinacional brasileira de gestão e operação de Tecnologia da Informação (TI), especializada na terceirização do departamento de infra-estrutura com destaque para o service desk (suporte ao usuário). A empresa, criada em 1985, conta com metodologia própria de trabalho e processos operacionais alinhados e baseados nas melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI). A companhia, cujo faturamento em 2007 foi de R$ 39 milhões, mantém uma filial na Argentina e uma no Chile, além de acordos operacionais em outros países da América Latina. Possui 46 projetos certificados com a norma ISO 9001/2000 e seis com a ISO 20.000 e registrou, em 2007, atendimento a mais de dois milhões de chamados. A Asyst Sudamérica mantém em sua carteira de clientes mais de 49 grandes empresas multinacionais e nacionais, como AGFA-Gevaert, Banco Pine, Construtora Andrade Gutierrez, DuPont, Grupo Louis Dreyfus Commodities, Grupo Pepsico, Henkel, Hospital São Luiz, Johnson & Johnson, Kimberly Clark Brasil, Laboratórios Abbott, Marítima Seguros, Sesi-Senai/SP, Sodexho, Solvay Indupa, Suzano Papel e Celulose, Tetra Pak, Toyota do Brasil, Voith Ericsson, entre outras. | www.asystsudamerica.com.

Machado, Meyer, Sendacz e Opice Advogados - Fundado em 1972, Machado, Meyer, Sendacz e Opice Advogados atua intensamente na área do direito empresarial, com grande ênfase em estruturação de negócios, aquisições, reorganizações e associações de empresas, transações comerciais, planejamento fiscal, captação de recursos no mercado nacional e internacional, produtos financeiros, financiamento a projetos, disputas societárias e assistência jurídica em geral a pessoas físicas e jurídicas nas áreas societária, fiscal, trabalhista, comercial, contenciosa, administrativa, ambiental, imobiliária, de propriedade intelectual, telecomunicações, energia elétrica, petróleo e defesa da concorrência, entre outras. Com aproximadamente 300 advogados e 200 estagiários, o escritório tem sede em São Paulo e unidades em Brasília, Rio de Janeiro, Salvador, Porto Alegre, Fortaleza e Belo Horizonte, além de manter estreito relacionamento com outros proeminentes escritórios de advocacia nas principais cidades do Brasil. No exterior, opera uma unidade em Nova Iorque e mantém alianças com os principais escritórios de advocacia da Espanha, Portugal e Argentina. Pela qualidade de seus serviços, já recebeu diversos prêmios internacionais, como o “Brazilian Law Firm of the Year”, em duas oportunidades, da Publicação International Financial Law Review (2006 e 2008), o “Best Legal Advisor in Latin America”, da Revista Global Finance (2005) e, em 2001, foi premiado pela publicação inglesa Chambers and Partners como “The Law Firm of the Year” em Project Finance na América do Sul.