NetCallCenterOrbium lança o Auto-Atendimento

Economizar em 0800 e reduzir rechamadas de cliente no SAC: Solução de Auto-Atendimento atende a este objetivo.

A NetCallCenterOrbium, empresa líder em soluções para atendimento ao cliente Contact Center e CRM, anuncia hoje o lançamento da solução Auto-Atendimento. Mais uma plataforma eficaz, auxilia na excelência do atendimento de relacionamento com o cliente e empresa e contribui na redução de custos das chamadas telefônicas para a central de atendimento.

O objetivo da solução é que o registro das ocorrências possa ser realizado pelo próprio cliente, em qualquer computador com acesso a internet. A solução também permite a abertura de chamado diretamente no local da compra. Temos como exemplo o Magazine Luiza que utiliza esta funcionalidade da ferramenta. O atendente da loja consegue registrar, diretamente no sistema on-line Auto-Atendimento, as dúvidas e outras solicitações do cliente.

Uma vez aberto o processo e gerado o protocolo, o cliente consegue monitorar on-line o status de sua manifestação.

“A principal funcionalidade da solução é oferecer ao cliente final acesso direto com a empresa sem que ele precise passar pelo atendimento da central de atendimento. A flexibilidade de horário também é um atrativo, pois o cliente não fica limitado ao horário comercial para abrir uma ocorrência na empresa”, explica Daniel Verzellesi, diretor de desenvolvimento da solução.

“A solução permite também que sejam configurados follow-ups automáticos. São enviados avisos dos status das ocorrências e alertas no sistema para os operadores responsáveis a fim de ajudar a sinalizar pontos de atenção”, complementa Roberto Wolf, gerente de desenvolvimento da solução.

A solução, criada pela NetCallCenter/Orbium, está integrada com a plataforma Orbium Customer Relations, responsável por gerenciar todo o processo de workflow, ferramenta potente que permite acompanhar toda a logística das solicitações do cliente. A solução veio para trazer qualidade para o setor que se utiliza dos serviços de relacionamento com o cliente.

Além disso, beneficia as corporações a se adequarem ao Decreto 6.523, que passa a vigorar a partir de 1º de dezembro. Conforme consta no decreto lei, o atendimento não deverá ultrapassar o prazo de 60 segundos, e muitas empresas estão ampliando o número de PAS, aumentando os custos da operação. Ao contrário, se partir para implementação do Auto-Atendimento, a empresa terá redução significativa de custos.

Perfil da NetCallCenterOrbium - A NetCallCenter (2001) fechou em 2005 parceria com a Orbium (1999), na qual intensificou a oferta de suas soluções visando atender o mercado de relacionamento com cliente. Em maio de 2007, houve a fusão entre as duas empresas, originando a NetCallCenterOrbium.

A NetCallCenterOrbium é uma empresa especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciar todos os canais de comunicação e relacionamento entre empresas e seus clientes. Tem como objetivo agilizar e personalizar o atendimento ao cliente, proporcionar maior qualidade e reduzir custos operacionais dos call centers e empresas clientes. Hoje, a NetCallCenterOrbium é a maior empresa de CRM e Contact Center, exporta para 18 países e seus softwares estão disponíveis nas versões em inglês, espanhol, francês e português. Tem parceria com empresas como Microsoft, IBM, Siemens, Voice Tecnhology.