Prolagos fatura prêmio “Empresário do Ano”

Cabo Frio (RJ) – A Prolagos acaba de conquistar um importante título em reconhecimento ao trabalho realizado pela CIBE na melhoria do atendimento ao cliente. Na última sexta-feira (dia 28), durante evento organizado pela Associação Comercial de Cabo Frio (Acia), a concessionária faturou o prêmio “Empresário do Ano” na categoria “Inovação”. O título reconhece não apenas a criação da Ouvidoria como, também, os excelentes resultados alcançados pelo setor desde sua fundação, em 15 de março deste ano.

- Ficamos muito felizes pelo reconhecimento ao trabalho que a CIBE vem desenvolvendo em busca da melhoria no serviço de atendimento ao cliente. Sempre fizemos questão de dizer que, desde que a Prolagos mudou de acionistas, em janeiro deste ano, ela está de portas abertas para receber o cliente, e esse prêmio confirma que estamos no caminho certo – comentou o Diretor Presidente, Mário Rocha, que recebeu o troféu das mãos do presidente da Acia, Adelício José dos Santos.

Ao longo dos últimos oito meses o número de reclamações registradas na Agência Reguladora (Agenersa) contra a Prolagos reduziu em praticamente 100%, graças ao trabalho que vem sendo desenvolvido pela Ouvidoria da concessionária. O número de reclamações no Procon também chegou a zero pela primeira vez em anos.

- A melhoria do atendimento ao cliente é uma das principais metas da Prolagos. Por isso, desde o início do ano fizemos uma série de investimentos neste sentido: modernizamos o Serviço do Atendimento ao Cliente (0800), que já está funcionando dentro das novas regras do Governo Federal; ampliamos nossa frota para oferecer um atendimento mais ágil; criamos a Ouvidoria; temos feito constantes treinamentos para qualificar nossa mão-de-obra além de outras medidas – lembrou o Diretor Executivo, Felipe Ferraz.