Centro de outsourcing da Unisys em SP conquista certificação em gerenciamento de serviços de TI

ISO/IEC 20000 confirma ampla capacidade da companhia em operações de data center e service desk.

A Unisys anuncia que cinco dos seus centros de outsourcing no mundo receberam a distinta certificação ISO/IEC 20000 pelo fornecimento de serviços de tecnologia da informação (TI) com base nas melhores práticas e em modelos globais de gerenciamento. A certificação é o primeiro padrão internacional para benchmarking de fornecimento de serviços de TI que impulsionam os clientes rumo aos seus objetivos de negócios corporativos.

Os centros de operações de outsourcing de TI da Unisys em Eagan, Minnesota (EUA), e em Veleiros, na zona sul de São Paulo, foram certificados pela abordagem abrangente no gerenciamento de sistemas de grande porte. Os centros de Austin, Texas (EUA), Bogotá (Colômbia) e Budapeste (Hungria) receberam certificação pelo gerenciamento de service desk e evento de serviço.

“Como poucos data centers no mundo possuem a certificação ISO/IEC 20000, trata-se de um diferencial competitivo que mostra a qualidade dos nossos processos e operações e reforça a estratégia da companhia de crescer no segmento de ITO (outsourcing de TI) com serviços de grande valor agregado para os clientes”, afirma Martin Hackett, vice-presidente de Serviços de Infra-estrutura e Outsourcing da Unisys Brasil.

A Organização Internacional de Normalização (ISO – International Organization for Standardization) e a Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC – International Electrotechnical Commission) desenvolveram a norma ISO/IEC 20000, que segue as diretrizes da Biblioteca de Infra-Estrutura de TI (ITIL – IT Infrastructure Library) para gerenciamento de serviços. A certificação foi conferida à Unisys pelo itSMF (IT Service Management Forum), que faz a fiscalização das certificações da norma. A UL DQS, líder em certificação de sistemas de gerenciamento, atuando como agente do itSMF, realizou a auditoria na Unisys.

“Os centros de operações de outsourcing de TI da Unisys obtiveram a certificação ISO/IEC 20000 em uma grande variedade de serviços de data center e service desk”, explica Ganesh Rao, presidente e CEO das UL DQS. “Isso mostra que a Unisys está em uma posição de ponta entre os provedores de serviços de TI.”

Os fornecedores de serviços que conquistam a certificação ISO/IEC 20000 devem demonstrar aderência às melhores práticas em diversas atividades operacionais: atendimento das chamadas e resolução do evento de serviço nas operações de service desk; planejamento da implementação, segurança e qualidade ambiental no gerenciamento do data center; e desempenho nos acordos de nível de serviço (SLAs), orçamentos e relatórios em ambos os tipos de atividades.

À frente dos fornecedores de outsourcing - “A certificação Unisys ISO/IEC 20000 para uma vasta gama de operações de gerenciamento de data center e evento de serviço nos coloca na vanguarda dos fornecedores de outsourcing, que normalmente estão certificados em apenas um ou dois serviços” diz Bill Bancroft, vice-presidente de Operações Globais de Outsourcing de TI da Unisys.

“A certificação da Unisys para normas globais tão rigorosas assegura aos clientes a confiança de que a empresa está habilitada a oferecer uma série completa de serviços de gerenciamento e atendimento de TI, liberando-os para se concentrarem no desenvolvimento de seus próprios negócios”, acrescenta Bancroft.

No momento, a Unisys está executando um plano para obter a ISO/IEC 20000 para todos os seus centros de operações de TI no mundo.

Perfil da Unisys - A Unisys é uma empresa mundial de serviços e soluções de Tecnologia da Informação. Nossos profissionais oferecem consultoria, integração de sistemas, outsourcing e serviços de infra-estrutura combinados com tecnologia para servidores corporativos. A companhia é especializada em ajudar clientes a usar a informação para criar operações de negócios eficientes e seguras, que os permitam alcançar seus objetivos. Nossos consultores e especialistas trabalham com clientes para entender seus desafios de negócios e criar maior visibilidade para conexões críticas em suas operações. | www.unisys.com.br.