Telecobrança: como negociar débitos por telefone

Técnicas e métodos de cobrança para garantir as metas de pagamento e a retenção de clientes. Aulas de 8 a 11/12, das 19h às 22h30. Mais informações pelo telefone (51) 3211.0399.

Negociar por telefone se tornou uma técnica muito eficaz e bastante utilizada por empresas. Diferentemente das abordagens pessoal ou por correspondência, a cobrança por telefone é mais econômica e atinge um resultado mais positivo. Muitas empresas têm, em média, um retorno financeiro que ultrapassa os 40%, apenas adotando essa estratégia. Mas é preciso ter uma boa técnica, passar credibilidade e conhecimento.

É exatamente sobre a adoção de estratégias e técnicas de como negociar débitos o foco do curso da ADVB/RS, ministrado pela Consultora de Negócios, Dória de Marco. As aulas, destinadas para operadores de caixa, televendedores e agentes de cobrança, acontecerão de 8 a 11/12 de dezembro – das 19h às 22h35, na sede da entidade. O objetivo do curso é desenvolver estratégias de negociação, técnicas e métodos de cobrança para a conquista do devedor e garantia das metas de pagamento e retenção de clientes. Os cursos são direcionados aos associados e não-associados da ADVB/RS. A programação completa se encontra no site http://www.advb.com.br/new/cursos.php. Mais informações pelo fone 51 – 3211.0399.

A instrutora Dória de Marco é pós-graduada em pedagogia empresarial e especialista na área de call center e serviços de telemarketing. Com experiência de 20 anos como Facilitadora de Treinamento nas Áreas de Desenvolvimento e Gestão de Pessoas, atua em empresas de grande porte e diversos segmentos.