Novos canais de relacionamento com o cliente são apresentados durante evento

“Conquistas e Novos Desafios”, promovido pela NetCallCenterOrbium.

Visão de futuro e utilização de novos canais de relacionamento com o cliente são diretrizes que devem caminhar sempre juntas. A integração destas duas vertentes possibilita que os atendimentos oferecidos aos clientes de diversos setores sejam cada vez mais eficientes.

Líder no segmento de desenvolvimento de soluções de relacionamento com o cliente, NetCallCenterOrbium, apresentou durante o evento, Conquistas e Novos Desafios, suas novas plataformas de atendimento. “Agora as empresas terão mais alternativas para atender a demanda dos chamados em menor tempo com custo otimizado e assim cumprir as exigências do Decreto 6.523, que está em vigor desde 1º de dezembro”, declara Marcelo Amorim, presidente da empresa.

As plataformas apresentadas constam de soluções como o Instant SMS que possibilita abrir e atender aos chamados de solicitações provenientes de mensagens SMS, enviadas pelos clientes. Esta solução permite explorar um novo canal de atendimento com vantagens e diferenciais como: agilidade e baixo custo, entre outras funcionalidades.

A integração desta solução com o gateway da empresa Responsfabrikken, empresa parceira, possibilita integração direta com o atendimento on-line Chat, responsável pelo contato on-line entre cliente e atendente, desenvolvido pela NetCallCenterOrbium. Toda a conversa do Chat pode ser devidamente resumida e enviada diretamente para o celular do consumidor que consegue manter um histórico próprio dos seus chamados. Além disso, o cliente ainda tem a opção de realizar chamados através do site da empresa, por meio de um link que permite que sejam enviadas mensagens SMS para as centrais de relacionamento. “A utilização deste tipo de serviço leva a redução de 40% dos custos se comparados com o atendimento telefônico”, declara Valéria Guerra, da Responsfabrikken.

“As nossas soluções foram e estão sendo criadas de acordo com o estudo de mercado com a visão de ofertar soluções rápidas e eficientes para um público cada vez mais exigente e que determina qual o melhor canal para abrir um chamado”, revela Amorim.

O modelo de negócio SaaS (software sob demanda) foi outra oferta apresentada e que trará grandes benefícios para as centrais de relacionamento. A plataforma de soluções NetCallCenterOrbium integrada com o software virtual Basix da Brastel, empresa parceira atuante no segmento de telefonia, está baseada na internet e é oferecida no modelo ASP em Data Center de última geração, ou seja, oferece às empresas a opção de um trabalho remoto e pagamento sob demanda. Todas as soluções NetCallCenterOrbium podem ser acessadas de qualquer computador com acesso à internet. O software Basix, junto com a NetCallCenterOrbium, integra em um único front end Telefonia, URA e gestão de atendimento ao cliente.

Para complementar a gama de soluções apresentadas, a empresa disponibiliza ao mercado, a solução de Auto-Atendimento. O objetivo desta solução é que o registro das ocorrências possa ser realizado pelo próprio cliente, em qualquer computador com acesso a internet. A solução também permite a abertura de chamado diretamente no local da compra. O atendente da loja consegue registrar, diretamente no sistema on-line Auto-Atendimento, as dúvidas e outras solicitações do cliente. Uma vez aberto o processo e gerado o protocolo, o cliente consegue monitorar on-line o status de sua manifestação.

Apresentação de Cases - A apresentação de cases de sucesso também foram importantes para complementar a realização do evento. Empresas como a Web Talkers, parceira da NetCallcenterOrbium, já possui um histórico de mais de 400 mil atendimentos via internet e mais de R$ 380 milhões em vendas de imóveis no período de janeiro a novembro de 2.008. Todo o sucesso é baseado na gestão dos leads gerados nos diferentes canais de interação, principalmente, na utilização das soluções da NetCallCenterOrbium. “Somos responsáveis atualmente pelo gerenciamento de bases de dados exclusivas de aproximadamente 1.500 milhão de nomes de alto valor agregado (prospects do mercado imobiliário), administrando mais de 10 milhões de registros em nosso CRM“, declarou Vera Szmalko Gouvêa, diretora de negócios e tecnologia.

A Positivo, maior fabricante de computadores, também apresentou informações significantes sobre suas operações, aliadas a utilização das nossas soluções. “Com a utilização das soluções NetCallCenterOrbium conseguimos diminuir as chamadas telefônicas, transferindo parte deste volume para a web. As soluções NetCallCenterOrbium proporcionam redução de custos com telefonia, aumento de produtividade e atendimento personalizado”, afirmou Cláudia Reis.

O call center do Internet Group, operação de internet da Brasil Telecom que abrange os provedores iG, BrTurbo e iBest, conta agora com um sistema de atendimento ao cliente mais ágil e personalizado, com canal de comunicação de voz, via chat e e-mail. O software de atendimento, desenvolvido pela empresa NetCallCenterOrbium proporciona para a companhia maior possibilidade de planejamento e rapidez na comunicação com o call center. O sistema gerencia mais de 40 mil atendimentos mês via chat, 150 mil via e-mail e 800 mil contato via telefone.

Outro importante case apresentado foi o da empresa Ticket, pertencente ao grupo Accor Services. A empresa falou sobre os benefícios alcançados por possuir o sistema Orbium Customer Relations, solução responsável por realizar todo o gerenciamento dos atendimentos. Com a utilização desta solução, a empresa ganhou integração de todas as formas de atendimento (telefone, e-mail, chat) além da possibilidade de integração com CTI, ambiente de telefonia.

Para concluir o evento, foi realizado um bate-papo com a presença do jornalista Ricardo Boechat que interagiu com os participantes. Na sua forma irreverente de se posicionar, Boechat dramatizou a questão da deteorização do processo de atendimento de uma forma geral. Ressaltou que o mais importante é que as empresas comecem realmente a se preocupar em oferecer um bom atendimento para reter e fidelizar o cliente já conquistado.

Perfil da NetCallCenterOrbium - A NetCallCenter(2001) fechou em 2005 parceria com a Orbium (1999), na qual intensificou a oferta de suas soluções visando atender ao mercado de relacionamento com cliente. Em maio de 2007 houve a fusão entre as duas empresas originando a NetCallCenterOrbium.

A NetCallCenterOrbium é uma empresa especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciar todos os canais de comunicação e relacionamento entre empresas e seus clientes. Tem como objetivo agilizar e personalizar o atendimento ao cliente, proporcionar maior qualidade e reduzir custos operacionais dos call centers e empresas clientes. Hoje, a NetCallCenterOrbium é a maior empresa de CRM e Contact Center, exporta para 18 países e seus softwares estão disponíveis nas versões em inglês, espanhol, francês e português. Tem parceria com empresas como Microsoft, IBM, Siemens, Voice Tecnhology.