Por que monitorar um ambiente de TI?

A complexidade das tecnologias da informação é diretamente proporcional à complexidade das organizações de TI. Atualmente, administrar uma organização de TI exige a adoção de vários padrões (CobiT, ITIL, CMM, PMI etc.), confundindo alguns gestores com tantas siglas e levando a uma reflexão: quanto da expertise de TI esta sendo aplicado nas atividades fim da organização? É notório que a TI atua para atender aos requisitos de negócios das empresas, porém uma gestão pouco eficaz de seus recursos pode comprometer toda a empresa.

Definindo e acompanhando parâmetros, é possível avaliar continuamente a performance do negócio e corrigir desvios do plano original para atingir os objetivos planejados. Neste sentido, os problemas mais comuns, que impedem uma gestão eficiente de TI são: sobrecarga de informações, escassez de tempo, excesso de decisões, déficit de atenção.

Assim, vale a pena se perguntar: por que necessito de um sistema para monitorar meu ambiente de TI? Alguns motivos: . Identificar problemas rapidamente | . Identificar o impacto da indisponibilidade nos seus negócios | . Priorizar problemas, alocando equipes e focando esforços nos incidentes de maior impacto no negócio | . Implantar ou automatizar os processos do ITIL | . Informar aos responsáveis, imediatamente, agilizando medidas de contingência | . Prover relatórios de negócio e técnico em tempo real | . Alertar preventivamente falhas em serviços críticos, antes de causar impacto no negócio . Otimizar investimentos em sua área de informática | . Demonstrar o valor da operação de TI a sua empresa | . Entender e tratar a complexidade do ambiente de informática a partir de uma única ferramenta.

Então, as regras básicas para uma monitoração eficiente são: . Gerencie por Objetivos - Defina os indicadores chave de desempenho e estabeleça os elementos a serem monitorados por metas de SLA e de desempenho | . Gerencie por Exceções - Calcule o valor dos indicadores chave de desempenho e compare com o que foi planejado ou com o que foi comprado | .Gerencie por Fatos - Analise as exceções com base no registro de informações reais, sem manipulação de informações | . Gerencie as Ações - Tome ações imediatas e assertivas de correção do desempenho e notifique os tomadores de decisão das exceções, ou seja, todo equipamento ou serviço que foge à regra, a fim de mapear a operação de toda a infra de TI.

Seguindo esses passos, a Agtech desenvolveu o ag-monitor, uma solução integrada para gerência pró-ativa da disponibilidade dos elementos do seu negócio.

O ag-monitor conta com todas as funcionalidades dos principais softwares proprietários do mercado, com baixo custo, o ag-monitor, simplicidade, flexibilidade e a rapidez na implementação. A idéia é oferecer mais uma oportunidade para o sistema de gestão de TI . A solução possui três versões, entre elas a Free, indicada para pequenas empresas, que buscam a gestão de TI como um instrumento que auxilia no processo de alavancagem de negócios. | Versão gratuita para baixar do ag-monitor no www.agmonitor.com.

Por: Durval Clemente é diretor da Agtech, economista, com MBA em Gestão Empresarial e 28 anos de experiência em TI.