Compuserv expande número de clientes e contratos com plataforma de gerenciamento remoto

São Paulo- Seis meses após adquirir a plataforma Kaseya de gerenciamento remoto da infra-estrutura de TI, a integradora gaúcha Compuserv expande seus serviços e clientes. Cerca de 60% dos contratos que a empresa possuía, por exemplo, foram ampliados com a inclusão de novas máquinas e serviços. O aumento reflete a satisfação dos clientes e sua maior percepção a respeito do que foi realizado em seu parque tecnológico com o auxílio dos relatórios automáticos.

“Além da melhora na qualidade dos serviços e da maior produtividade trazida pela plataforma de gerenciamento remoto e pró-ativo Kaseya, passamos a não ter mais fronteiras físicas e a atender clientes em outros estados, como Paraná, Santa Catarina e São Paulo”, conta André Luis Josefino, Analista de Negócios da Compuserv. A empresa dobrou a quantidade de companhias atendidas nestes estados e aumentou em 28% o número de novos clientes nestes últimos meses. A Compuserv calcula para 2009 um faturamento 19% superior ao deste ano, que já contou com um crescimento de 23,5%, graças aos novos serviços, clientes e produtividade.

A Compuserv também desenvolveu um novo produto, a Ecomídia, com o auxílio da ferramenta Kaseya. Com ele, a empresa monitora à distância os equipamentos de Sinalização Digital para Mídia Digital Indoor (monitores LCD com computadores conectados à Internet), que transmitem informações e propagandas e são instalados em universidades, academias, shoppings e outros estabelecimentos. “A solução Kaseya permite que monitoremos cada um destes painéis publicitários remotamente tendo acesso assim às telas exibidas”, conta Josefino.

“Não queremos ser apenas o primeiro Provedor de Serviços Gerenciados do Rio Grande do Sul, mas os melhores”, diz o executivo. Ele conta que a solução Kaseya mudou o foco do negócio na Compuserv, que se restringia ao service desk. “Centralizamos o atendimento em uma única plataforma, ainda que os técnicos continuem presentes nos diferentes clientes”, explica.

Ao automatizar diversas operações, a plataforma Kaseya permite que os colabores gerenciem de forma ainda mais pró-ativa a infra-estrutura tecnológica de seus clientes, implantando melhorias e não mais apenas consertando problemas. Com isso a Compuserv aumenta sua produtividade, já que consegue gerenciar de maneira mais eficaz os serviços prestados pela sua equipe de engenheiros de suporte.

Segurança - O módulo de backup e anti-vírus, apesar de ter sido adquirido posteriormente pela Compuserv, já consta no pacote de service desk da empresa. Josefino lembra o caso de uma empresa de construção civil cujos servidores, que não possuíam sistema anti-vírus, não podiam ser parados para novas instalações. Com o auxílio do módulo de segurança da Kaseya, a Compuserv conseguiu retirar cerca de 430 vírus e implantar o anti-vírus, sem tirar o servidor do ar, enquanto a companhia operava normalmente.

Atuando há 25 anos no mercado de informática, a Compuserv vê um grande potencial de crescimento no sul do país. O executivo explica que, em muitos casos, a empresa assume integralmente a área de TI de seus clientes – os quais não precisam mais se preocupar com estas questões.

Perfil da Kaseya - A Kaseya é desenvolvedora e fornecedora global de soluções para gerenciamento da infra-estrutura de TI. Suas soluções, voltadas aos Provedores de Serviços Gerenciados e parceiros de negócios, permitem que os canais gerenciem de forma pró-ativa uma infra-estrutura distribuída de TI, de maneira simples e eficiente, através de uma plataforma completa, integrada e web. Com a plataforma Kaseya são gerenciados mais de dois milhões de máquinas em 25 países ao redor do mundo.