Olympus amplia a rede de atendimento e oferece novos serviços

Consumidores poderão enviar produtos para assistência técnica através dos Correios.

A Olympus, uma das maiores empresas no mercado de máquinas digitais fotográficas, lança um novo sistema de coleta de suas câmeras para a assistência técnica. A Logística Reversa Olympus utilizará os Correios para a coleta das máquinas e fará com que a marca tenha uma ampla rede de atendimento no mercado. Com isso, o consumidor que precisar mandar sua câmera digital para a assistência técnica terá um novo canal direto de atendimento, no qual poderá conseguir informações sobre seus produtos e solucionar dúvidas.

Ao ligar para a nova Central de Atendimento Olympus no número 0800 72 66 72 0, o consumidor será atendido por uma equipe treinada, que fornecerá um código de autorização de postagem (e-ticket). Com esse código, o cliente postará a câmera gratuitamente em qualquer uma das 5.976 agências dos Correios localizadas em todas as cidades brasileiras, junto da nota fiscal de venda e do certificado de garantia devidamente preenchido. As câmeras são enviadas via SEDEX (Serviço Expresso de Encomendas) para as assistências autorizadas. A parceria com os Correios confere total credibilidade e confiança ao serviço, pois o consumidor poderá rastrear a sua câmera através do sistema de localização do Sedex pela internet.

Para João Marcelo Fernandes, gerente de negócios da Olympus, esse sistema de logística demonstra a preocupação da empresa com seus consumidores e lojistas: “Esta nova solução expande a cobertura da rede de atendimento já existente, aumenta a comodidade e facilita os serviços de reparo. Também beneficiará os lojistas, uma vez que o consumidor será orientado a entrar em contato diretamente com o SAC”.

Após o conserto, a câmera será devolvida diretamente para a residência do cliente. Caso o produto esteja fora da garantia, será enviado via SEDEX a cobrar até a agência dos Correios e o cliente será avisado quando puder retirar o equipamento. Esse serviço também permite ao consumidor contratar a parte, os serviços de coleta domiciliar, para atender portadores de necessidades especiais com dificuldades de locomoção.

Perfil da Olympus - A Olympus é uma das maiores empresas no mercado de máquinas digitais fotográficas. É formada por mais de 140 companhias subsidiárias consolidadas em todo o mundo gerando 33 mil empregos diretos. Seus produtos seguem os mais rigorosos padrões de qualidade do mundo. No Brasil, as câmeras Olympus estão presentes há 42 anos e desde outubro de 2007 a empresa mantém uma estrutura local voltada exclusivamente para o negócio de câmeras digitais. O objetivo é aumentar a competitividade da empresa no País e crescer em participação de mercado. A Olympus é reconhecida pela tecnologia e design moderno e inovador, com a utilização de diversas cores e equipamentos resistentes à água e choque.