Gradual Corretora escolhe solução da Automidia para auxiliar no processo de adaptação às normas do Plano de Qualificação Operacional da BM&F

Com atuação no mercado nacional, a Gradual é uma corretora tradicional do mercado brasileiro, que atua tanto na Bovespa como na BMF (Bolsa de Mercadorias e Futuros). É hoje uma das corretoras líderes do mercado. Fundada em 1991, já possui filiais no Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Campinas, Curitiba e Porto Alegre.

A Corretora possui em sua mesa de operações cerca de 60 profissionais preparados para orientar o investidor em suas decisões financeiras com foco no atendimento personalizado e especializado em pessoas físicas e institucionais nos mercados da Bovespa e BM&F.

Atualmente responde por 2,2% do volume negociado em Bolsa e tornou-se membro número 227 da Bovespa desde 2000. Dois anos depois, estendeu sua atividade à Bolsa de Mercadorias & Futuros. Hoje, a Gradual Corretora se encontra em grande crescimento tendo como uma das suas principais estratégias a plataforma Home Broker que possibilita aos seus clientes negociarem ações pela internet com agilidade e estabilidade.

Para atender o crescimento do mercado, a empresa conta com 18 funcionários de TI para dar o suporte necessário aos atendimentos personalizados. Além disso, a Gradual Corretora está fazendo pesados investimentos em TI para alinhar as necessidades da área de TI aos objetivos de negócio.

O Plano de Qualificação Operacional da BM&F institui uma série de boas práticas para o ambiente de TI de todas as corretoras, cuja intenção é minimizar ao máximo as chances de haver perdas resultantes de erros humanos ou falhas de processos internos.

Para potencializar a implementação do Plano de Qualificação Operacional da Bolsa de Mercadorias e Futuro, a Gradual Corretora escolheu a Automidia, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de serviços e controle de ativos, a fim de implantar o Service Desk, que inclui a disciplina de gerenciamento de incidentes, módulo do software projetado para facilitar o gerenciamento do atendimento ao usuário de TI e componente do Software Automidia Service Management.

Implementação e Benefícios do Automidia Service Desk - Em vinte dias de implementação, a Gradual recebeu 446 chamados e todos foram solucionados. Com a análise dos relatórios, houve um direcionamento de atenção para elaboração de novas estratégias que atendam ainda melhor os usuários.

O software da Automidia traz informações estatísticas gerenciais que apresentam indicadores de performance de atendimento, incluindo: análise do perfil e apropriação dos chamados por unidade e departamentos da empresa; performance de atendimento dos analistas e operadores do service desk e distribuição das ligações por hora e dia da semana ou do mês.

Segundo Eduardo Cano, Diretor de TI da Gradual Corretora, “a maior vantagem do serviço é a organização. A ferramenta proporciona controle sobre os chamados de Help Desk, de forma a serem distribuídos pela equipe de atendimento, direcionando o trabalho de acordo com a especialidade de cada funcionário, o que traz maior agilidade e eficácia no atendimento”.

Os processos do Service Desk são totalmente baseados na Biblioteca de Melhores Práticas em ITIL. Entre os benefícios, o sistema permite que a área de help desk informe o usuário sobre o tempo necessário para atendê-lo, além da disponibilidade dos relatórios analíticos de todos os chamados atendidos, mostrando as áreas mais problemáticas na empresa. Com base nisso, a Gradual ganhou mais agilidade para resolver as dificuldades apresentadas pelos gráficos.

Segundo Marcio Vinholes Ferreira, Diretor Executivo da Automidia, “os recursos de gerenciamento permitem que os analistas tenham uma visão geral das solicitações e direcionem seus esforços aquelas de maior prioridade e impacto, otimizando recursos e aumentando a satisfação dos usuários”.

Perfil - A Automidia é uma empresa 100% nacional e atua no mercado desde 1992. A empresa desenvolve o software Automidia Service Management, subdivido em três módulos: Service Desk, Change Management e Asset Management para gerenciamento de serviços e controle de ativos de TI. Sua carteira de clientes é composta por multinacionais e grandes organizações brasileiras. | www.automidia.com.br