Galvão Engenharia investe em Service Desk da Automidia para organizar área de TI

Projeto aumentou a produtividade e permitiu a organização da área de TI da empresa.

Situada entre as dez maiores empresas do segmento de engenharia e construção, a Galvão Engenharia, está presente há 12 anos no mercado, atuando principalmente no gerenciamento da implementação de projetos de infra-estrutura para empresas do setor privado e público.

Com sede na cidade de São Paulo e operações em diversos estados brasileiros, a empresa, que faturou no ano passado R$ 570 milhões, atingiu um crescimento de 30% em relação ao ano anterior. A evolução contribuiu para uma nova demanda: aprimorar o atendimento ao usuário de TI, realizado anteriormente sem históricos consistentes de registros e sem um workflow de aprovação. Para isso, optou pelo investimento em um sistema de Service Desk.

A responsável pela implementação da solução foi a Automidia, uma das principais empresas especializadas no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de serviços e controle de ativos no país. A companhia adotou o software Automidia Service Management para atendimento dos chamados de cerca de 1,2 mil usuários.

Os atendimentos são realizados por uma equipe de tecnologia composta por 15 profissionais que operam e gerenciam o sistema na central, localizada em São Paulo. Todas as filiais e obras da empresa podem abrir os chamados, diretamente de suas estações de trabalho, pelo módulo WEB da Automidia.

Para visualização e análise ágil e prática das informações existentes na base de dados, a Automidia também instalou o software Infoman, além do Automidia Change Management, que controla os processos de mudança, indicando o solucionador responsável por cada atividade e o relacionamento de dependência entre elas.

Em apenas cinco meses utilizando o sistema de Service Desk, a produtividade dos profissionais de atendimento ao usuário aumentou em 30%, com melhorias no controle das solicitações realizadas ao departamento de TI. Com a solução, é possível ter acesso a todos registros e controles para atender os quesitos de segurança e a própria auditoria. Além disso, as aprovações e liberações de acessos e desenvolvimentos também são registradas.

Segundo o CIO da Galvão Engenharia, Márcio Nasser, a facilidade na operação do sistema foi fundamental para o processo de implementação e deu maior dinâmica no dia-a-dia do setor de TI. “Atualmente são abertos cerca de 1,3 mil chamados mensalmente e 90% deles são resolvidos em um período médio de nove horas. Porém, já temos uma meta de baixarmos este tempo para quatro horas”, completa Nasser.

Dentre os planos de expansão, a empresa já está iniciando a implantação do Automidia Service Desk em outros setores da companhia, como no Departamento Financeiro.

Perfil da Automidia: A Automidia é uma empresa 100% nacional e atua no mercado desde 1992. A empresa desenvolve o software Automidia Service Management, subdivido em três módulos: Service Desk, Change Management e Asset Management para gerenciamento de serviços e controle de ativos de TI. Sua carteira de clientes é composta por multinacionais e grandes organizações brasileiras.| www.automidia.com.br