Aspect adquire AIM Technology

Com aquisição, Aspect passa a oferecer o produto PerformanceEdge Performance Management, que automatiza e agiliza os processos de contact centers.

São Paulo - A Aspect, empresa provedora de software e serviços de comunicação unificada para contact center, adquiriu todos os ativos da Applied Information Management Limited e sua subsidiária, AIM Technology, Inc., um fornecedor de soluções de software de gestão analítica de desempenho, com sede global no Reino Unido. Os termos financeiros da transação não foram revelados.

A AIM Technology fornece soluções de software de gestão de desempenho que ajudam as empresas a motivar, medir e gerenciar seus funcionários continuamente. O produto adquirido, que será agora conhecido como PerformanceEdge™ Performance Management™, fornece gestão de desempenho, treinamento e avaliação do funcionário, além de uma funcionalidade para fluxo de trabalho. Ele auxilia na racionalização do processo de treinamento, reduz a quantidade de tempo gasto manualmente nos contact centers para realizar tarefas comuns e aumentar a visibilidade do desempenho em nível executivo. O processo de revisão do empregado pode ser automatizado e monitorado, incluindo métricas individuais de desempenho.

"Hoje, a Aspect está empenhada em gerar valor para as empresas, incluindo os contact centers, especialmente tendo em vista o aumento da pressão para maior produtividade", diz Jim Foy, presidente e CEO na Aspect. "Com esta aquisição, estamos honrando o nosso compromisso de ajudar as empresas a implantar aplicações de comunicação unificada (CU) para enfrentar os desafios da otimização de fluxo de trabalho nos contact centers."

A Aspect ganha agora o controle da tecnologia central para otimizar o fluxo de trabalho no contact center, com capacidade de gerenciar o desempenho em toda a aplicação do PerformanceEdge. Com base na análise e elaboração de relatórios de serviços do Microsoft SQL Server, o PerformanceEdge Performance Management centraliza os dados de fontes díspares, gere o fluxo de trabalho e fornece um modelo confiável de métricas sobre o qual os gestores podem basear o monitoramento de desempenho e a tomada de decisões. Isto ajuda as organizações a automatizar o processo de treinamento e garante que os contact centers estejam em melhores condições para atender os objetivos dos clientes com menos recursos.

“Nós percebemos uma crescente necessidade por gerenciamento de desempenho, já que a maioria dos contact centers não tem tempo para separar os baixos desempenhos e colocar em prática medidas corretivas, levando à perda de receita e elevando o atrito com clientes”, afirma Paul Sockford, presidente e analista chefe da Saddletree Research. Com a aquisição da AIM Technology, a Aspect aperfeiçoa a oferta PerformanceEdge e é capaz de fornecer todas as aplicações de otimização de força de trabalho que as empresas precisam para maximizar o desempenho de sua equipe. É recompensador ver companhias como a Aspect liderando a indústria de contact center no atual cenário econômico, mantendo contínuo foco em seus clientes, em seus prospects e portfólios tecnológicos e com um movimento confiante que garantirá maior valor aos seus clientes e prospects no futuro”.

“As capacidades de gerenciamento de desempenho da AIM Technology são um complemento ideal para as de gerenciamento de força de trabalho, gerenciamento de qualidade, gerenciamento de campanha e eLearning, encontradas no PerformanceEdge”, ressalta Tony Hayward, fundador e CEO da AIM. “Nosso produto tem um histórico de sucesso em empresas líderes com contact center complexo e ambientes de back office em serviços financeiros, de seguro, varejo, viagem e indústrias de outsourcing e estamos ansiosos para levar estas capacidades líderes para clientes e prospects da Aspect”.

Como parte da aquisição, a Aspect incorpora uma equipe experiente de pesquisa e desenvolvimento, suporte e serviços profissionais, incluindo Justin Smith, ex-chefe de pesquisa e desenvolvimento da AIM, que passa a fazer parte do PerformanceEdge Group; Russel Parsons, que se une ao Aspect® Professional Services e Hayward, que traz os seus 30 anos de experiência para a equipe executiva da Aspect.

“Seja como uma capacidade autônoma ou hermeticamente integrada e sincronizada ao PerformanceEdge suíte, o PerformanceEdge Performance Management ajudará as organizações a otimizar seus recursos mais onerosos – sua equipe – e entregar as ferramentas e os resultados que as empresas precisam para ficarem competitivas e mais rentáveis e ao mesmo tempo, oferecer a melhor experiência aos clientes”, conclui Foy.

Perfil - O PerformanceEdge combina gestão da força de trabalho, gestão de registro e qualidade, gestão de desempenho, gestão de campanha e orientação e eLearning, permitindo às organizações responderem holisticamente a mudanças nas condições comerciais. Os aplicativos do PerformanceEdge interoperam dinamicamente para ajudar gerentes de contact centers a considerarem tudo e agirem imediatamente, facilitando ao máximo aos contact centers de chamadas receptivas, ativas e blended controlarem custos, aperfeiçoarem os níveis de serviços e alinharem desempenho com metas estratégicas. | www.performanceedgesuite.com

Perfil - A Aspect fornece serviços de software e consultoria que tornam o potencial para comunicações unificadas em reais resultados de negócios através da empresa e do contact center. Ao aplicar 35 anos de insight e experiência, a Aspect ajuda dois terços da FORTUNE Global 100, bem como pequenas e médias empresas, a movimentarem seus processos de negócios com comunicações. Para mais informações, visite www.aspect.com.