DHL Express fortalece liderança regional com expansão de infraestrutura e capacidade operacional no México

Novo gateway foi projetado com tecnologia de última geração, aumentando a capacidade para manuseio de remessas em 300% e dobrando o potencial de atendimento aos clientes.

São Paulo – A DHL Express, empresa líder mundial em serviços expressos e logística, inaugurou um dos centros operacionais – gateway – mais avançados da América Latina localizado na aduana do Aeroporto Internacional da Cidade do México e também uma nova central de atendimento aos clientes. Com investimento de US$ 6,2 milhões, ambas centrais foram desenvolvidas com tecnologia de última geração e projetadas para comportar uma operação maior, ampliando o atendimento nacional e internacional, facilitando o comércio entre México, Estados Unidos, América Latina e o restante do mundo..

Trinta anos após começar a operar no México, atualmente a DHL conecta o país com praticamente todos os demais mercados no mundo por meio de sua rede expressa internacional. Além dos Estados Unidos e demais fortes parceiros comerciais mexicanos como Canadá e América Latina, as rotas para remessas expressas conectarão o México com Espanha, Alemanha, França e Reuni Unido. Outras rotas com intenso volume serão beneficiadas como China, Japão, Coréia, Taiwan e Índia.

A DHL Express está investindo maciçamente para manter a liderança na região das Américas. Recentemente empregou US$ 4,5 milhões na construção de um novo hub no Panamá, aumentando sua capacidade em 205%, permitindo à DHL manusear mais de 5.000 volumes por hora. Inaugurou também um gateway de última geração em Montego Bay, na Jamaica.

A DHL Express planeja investir US$ 200 milhões na América Latina nos próximos dois anos, conforme anunciou o CEO John Mullen, durante visita ao Brasil e Argentina em dezembro de 2008. O México também é parte importante da estratégia de expansão da empresa e a abertura desses novos centros faz parte de um plano estratégico de cinco anos no país, que somam US$ 112 milhões em investimentos.

“A inauguração desses centros confirma o compromisso da DHL Express em facilitar o comércio internacional com os Estados Unidos e o restante do mundo. Somos a única empresa de serviços expressos com verdadeira presença internacional e esses investimentos fortalecem ainda mais nossa rede intra-regional e intercontinental”, afirmou Roger Crook, CEO da DHL Express International Americas, durante o evento de inauguração. “Nosso compromisso com o país e com a região é forte e, mesmo cientes das dificuldades econômicas, está claro para a DHL a importância de fomentar e estabelecer uma base sólida que facilite as transações comerciais no país hoje, amanhã e no futuro”.

O novo gateway conta com a mais avançada tecnologia em sistemas automatizados, o que o torna o primeiro centro operacional inteligente do México e o único capaz de inspecionar 100% das remessas de importação por meio de um sistema de raios-X. Com as novas instalações, a DHL tem agora a capacidade de processar até 100 mil volumes importados mensais, o que representa aumento de 300% em sua capacidade operacional.

A nova central de atendimento ao cliente, localizada dentro das instalações do centro de operações (HUB) da DHL, foi projetada para oferecer um nível de serviço especializado e personalizado único na indústria de serviços de remessas expressas, além de ser um dos maiores e mais sofisticados da América Latina. Diariamente são atendidas mais de 18.000 chamadas para mais de 40 mil envios. Aproximadamente 93% das chamadas feitas ao centro são atendidas em menos de 15 segundos, o que garante aos clientes um serviço rápido.

“Este importante investimento nos permite atender, de maneira especializada e eficiente, a crescente atividade comercial no México, não só nacionalmente, mas também com a América do Norte e Latina, Europa e Ásia”, agrega Luis Eraña, diretor geral da DHL Express México. “A abertura dessas duas instalações nos coloca na vanguarda de nosso competitivo setor, mas, sobretudo, nos dá sólido fundamento para poder brindar nossos clientes com o melhor serviço e tempo de resposta”, complementa.

Além da construção de sofisticadas instalações e como parte do plano estratégico de desenvolvimento da DHL Express no México, a empresa realizou em 2008 diversos investimentos-chave incluindo a ampliação do HUB de Hangares, que aumentou a capacidade de serviços logísticos e manuseio de documentos e pacotes em 20%, assim como a renovação da frota de veículos ecologicamente corretos para coleta e entrega de remessas.

Perfil da DHL - A DHL é líder no mercado global de logística e entrega expressa internacional, especializada em fornecer soluções inovadoras e personalizadas a seus clientes.

A DHL oferece serviços e experiência em frete expresso, aéreo e marítimo, transporte terrestre, soluções de logística, bem como serviços postais internacionais, aliados à cobertura mundial e profundo conhecimento dos mercados locais. A rede internacional da DHL conecta mais de 220 países e territórios no mundo todo. Mais de 300.000 funcionários se dedicam a prestar serviços com agilidade e confiança que superam as expectativas dos clientes.

DHL é uma marca do Deutsche Post World Net. O grupo gerou receita de 63,5 bilhões de Euros em 2007. | Site: www.dhl.com