LM Sistemas atinge a marca de 50 milhões de chamadas atendidas pela NET

São Paulo– A LM Sistemas, empresa que presta serviços de atendimento eletrônico de chamadas telefônicas, acaba de alcançar a marca de 50 milhões de chamadas atendidas de um dos seus principais clientes, a empresa de telefonia, internet e TV a cabo NET. As duas empresas operam em parceria desde novembro de 2007, quando a LM passou a receber as ligações dos clientes da operadora em seu sistema e a fornecer novos serviços, como a venda de pacotes de pay-per-view (incluindo os de futebol e do Big Brother), comercialização de canais adultos, agendamento de visita técnica, entre outros funções, de forma totalmente eletrônica.

Mais de 20% das chamadas feitas no período (o que representa cerca de 10 milhões de ligações) foram solucionados de forma eletrônica em até dois minutos, o que representa uma vantagem em relação às outras formas de atendimento. Além da praticidade, o sistema foi desenvolvido para se adequar ao branding da NET e melhor atender o consumidor final, já que todas as frases e expressões são escolhidas para o melhor entendimento do cliente.

Perfil da LM Sistemas: A LM é a única a atuar do mercado de prestação de serviços eletrônicos direcionados para automação de processos de atendimento de call center, reduzindo os custos gerais de atendimento da empresa, aumentando a satisfação do consumidor, além de não ser necessário nenhum investimento para a implementação. As soluções são desenvolvidas a partir do branding da empresa, com retorno de investimento imediato e participação conjunta nos riscos. Hoje, a LM conta com clientes como NET, Grupo Algar (CTBC Telecom, Celular, TV a Cabo, ACS Call Center, Netsite), Claro e Ecovias. Por ano, a empresa atende cerca de 60 milhões de chamadas telefônicas, sendo que 30% delas são resolvidas pelo sistema eletrônico.