Call Center: Panorama de dois meses de Regulamentação

A Nova Regulamentação do Call Center acaba de completar dois meses. O que, de fato, mudou?

A maioria da empresas não investiram o suficiente para cumprir as novas exigências do setor, por essa razão os contact centers ainda recebem muitas reclamações e estão sendo alvo de multas indenizações, já que a penalização financeira é parte da Lei.

Jonas Silva, diretor de canais da Verint Brasil, empresa global especializada em soluções de tecnologia para call centers, é fonte indicada para falar como os software modernos e seus recursos avançados permitem auxiliar os contact centers a se adequarem totalmente à nova regulamentação e oferecer um melhor atendimento telefônico ao cliente.

O executivo pode falar também como o mercado está investindo em tecnologia e sobre a expectativa de crescimento do setor para 2009.

Perfil da Verint - A Verint é uma das maiores empresas de software do mundo. Fundada em 1994, a companhia tem sede nos Estados Unidos e filiais em 18 países, com uma equipe de 2.500 profissionais. Atualmente, mais de 10.000 empresas em mais de 150 países utilizam suas soluções para ajudar a aprimorar os relacionamentos com os clientes e a melhorar suas operações.

A Verint ajuda as companhias a compreender a grande quantidade de informações que coletam como parte de suas operações diárias. Seus sistemas foram projetados para integrar e analisar grandes volumes de dados, incluindo imagens. Desenvolvidas com base em arquiteturas e padrões abertos, as soluções da Verint agregam valor aos sistemas atuais dos clientes. | www.verint.com.