Nortel firma contrato de VoIP para sistema de previdência norte-americano

Investimento de US$ 300 milhões no pacote de serviços e com prazo de implantação de 180 dias atingirá 500 escritórios por ano que irão aderir à nova tecnologia.

A Nortel Government Solutions, companhia americana pertencente à Nortel Networks, desenvolveu um projeto inovador, que oferece uma rede central de soluções VoIP para um novo e grande projeto do governo americano. A SSA 0 U.S. Social Security Administration, órgão responsável pela previdência social dos Estados Unidos, encomendou da empresa soluções para implantação do sistema VoIP. O investimento de 300 milhões de dólares prevê que a implementação seja concluída em 180 dias, e que a prestação de serviços aconteça por dez anos.

A nova infraestrutura inclui: redundância de sistemas, pontos de entrega de serviços geograficamente dispersos, para garantir alta sobrevivência, instalações com a mais alta tecnologia na Columbia, Maryland, e um Centro de Operação de Redes, help desk, e Agência Teste em Woodlawn, ambas situadas em Maryland. Também conta com a implantação de intensivas instalações de VoIP suíte, que oferecem separação de dados e gerenciamento de informações para a criação de relatórios personalizados e outras centenas de funcionalidades avançadas de telefonia. Todos os componentes foram testados pelos escritórios da SSA antes da contratação dos serviços.

O projeto, que pretende ser um dos maiores do mundo em implantações VoIP, já está em execução. A tecnologia utilizada já está presente em 125 escritórios e atende cerca de 33.500 chamadas diárias, totalizando mais de 1,6 milhão de atendimentos. O fluxo de instalações do sistema gira em torno 12 a 16 implantações em escritórios, por semana. A expectativa é de que aconteçam 500 instalações por ano, até que todas as seções estejam online.

"O cronograma de implementação é extremamente audacioso. A Nortel Government Solutions entregou as centrais de soluções e campos de escritórios dentro do tempo e do orçamento," disse Chuck Saffell, CEO da Nortel Government Solutions. "Trabalhando junto ao time da TSRP, nós realizamos melhorias significativas na capacitação da SSA, para que esta possa oferecer serviços de qualidade, com uma boa relação custo-benefício e soluções de alta confiabilidade."

A equipe espera expandir e oferecer serviços para prever o fluxo de novos usuários, incluindo os "baby boomers". Isso abrange mensagens unificadas do segmento de operadoras da Nortel, uma solução IVR (do inglês, Interactive Voice Response) e um CCMS (do inglês, Contact Center Management Server) gerenciado centralmente, com capacidade para suportar 55 mil postos de atendimento. Estas ofertas proporcionam mais particularidade para usuários, rapidez e eficiência no roteamento de chamadas, que acontece por meio da base de competências e encaminham os inquéritos para o agente mais adequado.

A SSA também espera que a nova rede de VoIP ajude na consolidação mensal de encargos dos serviços da rede pública, diminua os custos operacionais e manutenção, e estabeleça uma plataforma para futuros serviços.

A nova rede VoIP SSA da Nortel é composta pelos seguintes recursos: switch Communication Server 1000, Contact Center Management Server, IVR Media Processing Server 500, soluções de mensagens unificadas com a plataforma central Unified Messaging 2000 e Call Pilot, e microtelefones IP Phone 1100 Series.

A Nortel Soluções Governamentais está também envolvida na maioria das transmissões para clientes de todo o mundo do governo dos EUA, incluindo o Departamento de Veteranos, Departamento de Energia, o Senado dos Estados Unidos, o Departamento de Transporte, a Força Aérea Norte-americana e outros segmentos do departamento de defesa.

Perfil da Nortel Government Solutions - Nortel Government Solutions é uma integradora de redes centrais, que converge serviços de TI e comunicação para ajudar o governo a assegurar a segurança, subsistência, e o bem-estar dos cidadãos. Instalada em Fairfax, Va., a Nortel Government Solutions oferece uma grande área industrial para o desenvolvimento de soluções para melhorar a produtividade, reduzir custos operacionais e racionalizar a comunicação entre agências. | www.nortelgov.com.

Perfil da Nortel - A Nortel é reconhecida como líder no fornecimento de soluções de comunicações que aprimoram a experiência humana, fomentam e movimentam o comércio mundial e ainda garantem a segurança e protegem as informações mais importantes no mundo. Destinadas igualmente aos provedores de serviços e empresas, nossas tecnologias de última geração abrangem redes de acesso e core, conferem suporte a aplicações multimídia e críticas para a empresa, assim como ajudam a eliminar as atuais barreiras que se opõem à eficiência, à velocidade e ao desempenho, simplificando redes e conectando pessoas a informações. A Nortel atua em mais de 150 países. | www.nortel.com/brasil.