Ceará Motor padroniza e gerencia atendimento aos clientes, com PABX IP Planetfone

Solução agregou valor ao atendimento telefônico feito pela área de call center.

A Ceará Motor, concessionária de veículos da marca Volkswagen, com duas lojas em Fortaleza (CE) e a Promac, em João Pessoa (PB), com cerca de 400 funcionários, precisava atualizar todo o seu sistema de telefonia, para reduzir custos com ligações interurbanas e melhorar ainda mais o atendimento oferecido aos clientes, agregando funcionalidades que o PABX atual não proporcionava.

Neste cenário, a Ceará Motor optou pelo PABX IP Planetfone - solução que integra os conceitos mais avançados de telefone IP e PABX. De acordo com Alexander Palácio, coordenador de marketing da Ceará Motor, visitas realizadas em empresas, que já utilizavam a solução, motivaram a decisão. “Visitamos outras empresas que já utilizavam o Planetfone e as referências foram ótimas, principalmente no que se refere ao controle de gastos e a gravação das ligações telefônicas”.

O desenvolvimento de uma área de call center também contribuiu para que a Ceará Motor investisse no Planetfone. “Nosso PABX antigo não tinha recursos suficientes para atender nossas necessidades neste setor. Já o Planetfone oferece uma série de funcionalidades que agregam valor ao nosso atendimento telefônico”.

Palácio comenta que além de reduzir os custos com ligações interurbanas, fazendo as ligações via IP, o Planetfone tem possibilitado uma padronização do discurso da Ceará Motor. “O recurso de Gravador, que registra todas as ligações feitas, permite acompanharmos o comportamento das nossas atendentes e avaliar se ele está sendo adequado de acordo com nossa estratégia comercial”.

Há pouco mais de um ano em funcionamento na empresa, já existem planos para expandir o uso da solução. “Vamos instalar um softphone, que é um telefone virtual, nos notebooks dos nossos 40 vendedores, para que eles possam fazer ligações via Planetfone, utilizando uma rede wireless. Isso trará uma grande mobilidade, pois basta ligar no ramal interno de qualquer vendedor, que ele poderá atender usando o notebook, mesmo se estiver fora da empresa” finaliza o executivo.

Perfil da Planetfone - A Planetfone é uma empresa que oferece telefonia de longo alcance e baixo custo. Com clientes de diversos segmentos e portes, como Embaré Indústrias Alimentícias, Tora Logística e Canadá Veículos, a Planetfone atua em todo o Brasil, por meio de parceiros de negócios e uma equipe de supervisores regionais de vendas. A Planetfone é parceira de companhias como Diveo do Brasil Telecomunicações e Anatel.