LAN dá suporte à TV Gazeta Digital

A LAN: TI aplicada a negócios implantou tecnologia de apoio necessária aos telespectadores da TV Gazeta de Vitória-ES para obtenção de esclarecimentos sobre o acesso à sua programação digital, iniciada em fevereiro.

O Call Center da emissora passou a utilizar a solução ASK (Always Seeking Knowledge), que registra e controla todas as dúvidas, sugestões e reclamações referentes à TV Digital. Os esclarecimentos são prestados por telefone, e-mail e site.

A solução permite melhor adequação às novas regras de atendimento e no caso da comunicação com os telespectadores, os benefícios da integração do e-mail e do site da TV Digital são perceptíveis a partir do momento em que ao encaminhar suas dúvidas por esses meios, os usuários automaticamente recebem números de protocolo e o follow up para orientá-los.

Para o gerente de Contas Corporativas, Ismael Sant’Anna, as vantagens da emissora na adoção do sistema está na identificação das principais dúvidas dos seus clientes, gerar relatórios de atendimento e demais relatórios, e depois ter um mail list desses usuários, "pois todos os e-mails recebidos são cadastrados automaticamente pelo ASK, formando um cadastro para futuras promoções da TV Gazeta", afirmou o executivo.

Arnaldo Goldemberg, CEO da LAN, afirmou que se trata de uma experiência única de integração de serviços com disponibilização de tecnologia para a comunidade e que, de forma simples e objetiva, vai possibilitar a alavancagem do crescimento da empresa de comunicação.

Maior grupo multimídia no Estado do Espírito Santo, e afiliada da Globo, a Rede Gazeta foi fundada em 1928 e possui jornais e emissoras de TV e de Rádio, além de atuar com Portais na Internet e no ramo do marketing promocional e eventos.