everis traz para o Brasil uma nova solução para Call Center

Ferramenta possibilita uma análise criteriosa das chamadas e a descrição de tendências em termos de consumo, com a máxima fidelidade.

São Paulo– A everis, consultoria multinacional de negócios, tecnologia da informação e outsourcing, anuncia uma nova linha de serviços de inteligência para Call Center, chamado Speech Analytics. O serviço permite analisar conversas telefônicas e extrair informações do que foi dito durante as chamadas.

“Esta ferramenta nos permite uma aproximação ainda maior com os nossos clientes, com serviços de consultoria de negócios. Além disso, as empresas poderão melhorar o atendimento aos clientes com as informações obtidas das conversas armazenadas”, explica Rodrigo Gonsales, sócio responsável pela área de Business da everis Brasil. “O lançamento do Speech Analytics vai ajudar as empresas a usarem o SAC como uma ferramenta mais estratégica para os negócios e até reduzir o número de ligações com uma melhora na qualidade dos serviços prestados” complementa Gonsales.

Os serviços de Speech Analytics são bastante importantes para que as empresas passem a conhecer mais os consumidores. De fato, essa ferramenta pode ser transformada em um parceiro estratégico para a gestão de clientes em setores como financeiro, telecomunicações, varejo e serviços em geral.

O serviço, que já existe nos Estados Unidos, já tem uma penetração de 50%, conta com um faturamento aproximado de US$ 60 milhões e está em amplo crescimento desde o seu lançamento, em 2004. Na Europa e na América Latina, existe um mercado com forte potencial que ainda não começou a ser explorado. “Os SACs no Brasil estão passando por profundas mudanças depois do Decreto Lei que entrou em vigor no dia 1º de dezembro. Além disso, com as informações das chamadas, fica mais fácil analisar os problemas mais frequentes e, consequentemente, antecipar a solução para eles”, finaliza o executivo.

Uma solução-chave: Speech Analytics é o processo pelo qual se analisam as gravações da fala humana para extrair informações do que é dito nelas. Essas informações obtidas servem para conhecer as opiniões, os gostos, os pedidos, as reclamações e até mesmo as intenções das pessoas envolvidas nessas chamadas.

Na área de Contact Center, a tecnologia Speech Analytics é usada para processar as conversas telefônicas entre funcionários e clientes. A ferramenta analisa as milhares de chamadas e identifica automaticamente informações bastante valiosas para os negócios.

Perfil da everis - A everis é uma consultoria multinacional que oferece soluções de negócio globais e tecnologia da informação a seus clientes, cobrindo todos os aspectos da cadeia de valor das organizações, desde a estratégia de negócio até a implantação e a operação dos sistemas. Fundada em 1996, a everis atualmente está presente em diferentes países da Europa (Espanha, Portugal e Itália) e da América Latina (Chile, Brasil, Argentina, Colômbia e México) com 18 escritórios e mais de 6 mil profissionais.

No Brasil, a empresa conta com mais de 400 profissionais, que atuam em três linhas de negócios: Business, Solutions e Centers. O foco de negócios da everis no País são os setores de Entidades Financeiras, Telecomunicações e Indústria. Em 2007, a empresa faturou mundialmente € 340 milhões e R$ 40 milhões no Brasil, onde espera um crescimento de mais de 40% em 2008. Em 2008, a everis foi eleita pelo Great Place Institute uma das 50 melhores empresas de TI e Telecom para se trabalhar.