Rede Bourbon investe em nova Central de Reservas e prevê aumento de 30% no volume de ligações

Investindo constantemente na modernização de sua estrutura, a Rede Bourbon Hotéis & Resorts inaugura uma nova Central de Reservas, que conta com seis agentes bilíngües, uma gerente, além de atendimento gratuito e centralizado para todos os clientes do Brasil. “Reservas de todas as unidades da rede agora podem ser realizadas através de uma única central, com atendimento personalizado, além de consultoria de hospedagem e destinos”, afirma Caroline Passos, gerente da nova central. Atualmente, a rede recebe em média cinco mil ligações por mês e a central é responsável pela efetuação de 1800 reservas. O objetivo, com a implantação da nova estrutura, é que o volume de ligações cresça 30% no primeiro semestre deste ano, resultando em um aumento de 5% no volume mensal de reservas para toda a rede.

Para atender a grande demanda, a equipe da nova central vem passando por diversos treinamentos desde o ano passado. Em novembro de 2008 aconteceu o primeiro módulo de um intensivo treinamento, onde aprenderam, entre outras coisas – a utilizar os dois sistemas da central: Web Based e Central Super. Já no mês de fevereiro deste ano, aconteceu o treinamento Transformando Contatos em Vendas. O projeto conta, ainda, com o apoio da empresa Observare, que auxilia no monitoramento das ligações e na preparação de treinamentos para o aperfeiçoamento da qualidade de atendimento. “Nosso objetivo é potencializar o canal de comunicação com os nossos clientes através de contato telefônico e internet, consolidando a rede como referência na forma de hospedar e atender”, conta Caroline.

A Rede Bourbon Hotéis & Resorts está presente nos estados do Paraná, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo e conta com um total de doze unidades nas cidades de Atibaia (SP), Alphaville (SP), Cascavel (PR), Curitiba (PR), Foz do Iguaçu (PR), Joinville (SC), Londrina (PR), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). | Informações e reservas: tool free 0800 703 4041 ou 11 4414-4700. | www.bourbon.com.br