Liderança com criatividade é a chave do sucesso da Ofner

Nos tempos atuais, muito se fala a respeito de líderes, de gestores que sejam coach e empreendedores. O processo de liderança nas organizações é cíclico. A cada momento surgem novos problemas e é necessário que existam pessoas criativas e ágeis para encontrarem a solução de maneira eficiente.

A Confeitaria Ofner, além de oferecer delícias aos seus clientes inova também na gestão. Há 16 anos na rede, o diretor comercial Laury Roman é um observador, seja do comportamento dos clientes ou do trabalho desenvolvido pelos funcionários da empresa em todos os setores.

Há cerca de dois meses, o diretor comercial achou uma maneira criativa e ao mesmo tempo engraçada de apontar os erros, acertos e questões que precisam de maior atenção. Agora circula diariamente pelas 17 lojas da marca, munido de três cartões no bolso: azul, amarelo e vermelho. O empresáro encontrou um maneira sutil de chamar a atenção dos funcionários para o problema sem contrangê-lo ou até elogiá-lo.

Segundo Roman, o cartão surgiu de um insight, mas contém uma mensagem subliminar conhecida por todos, inclusive pelos clientes que se divertem e até dão sugestões. “Gosto de inovar! Não pode estar tudo do mesmo jeito todos os dias. O cartão foi a maneira que encontrei de tratar dos assuntos do dia – a - dia, mas de uma forma mais leve e agradável”, explica.

Perfil - A doceira Ofner foi fundada em 1952 pela imigrante húngara Ana Ofner. Ana começou no Brasil fazendo doces para a família, amigos e vizinhos e, incentivada pelo sucesso, abriu a primeira loja e uma pequena fábrica em São Paulo. Hoje, com 56 anos, a Ofner conta com uma rede de 17 lojas na grande São Paulo, com um total de 470 funcionários diretos, além dos setores terceirizados. Destaque para sua extensa linha de produtos, entre eles: chocolates, bolos, tortas, salgados, sorvetes, linha zero e doces.