Atendimento com charme

Empresas de call centers no Brasil já têm 84% de suas vagas ocupadas por mulheres.

São Paulo- O setor de atendimento ao cliente, como muitos outros do mercado, também se rendeu ao charme feminino. Atualmente 84% dos agentes de atendimento são do sexo feminimo, sendo que 66% ocupam cargos na monitoria, 73% atuam na supervisão, 67% coordenam atividades e 50% gerenciam os call centers. Os dados provêm do levantamento realizado pela E-consulting para ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente).

Foi constatado, ainda, que a faixa etária das mulheres contratadas pelas empresas de call centers, variam entre 24 a 37 anos, e que o nível de escolaridade é variável, sendo que 68% possuem o segundo grau completo e 31%, nível superior. O cargo que tem mais funcionários formados no terceiro grau é a coordenadoria com 77%.

O setor fatura algo em torno de 17 bilhões de reais por ano e emprega mais de um milhão de pessoas. De acordo com o presidente da ABRAREC, Roberto Meir, a atração e sucesso das mulheres no setor se deve a vários fatores. “O horário flexível de apenas 6 horas, a calma e atenção para ouvir os diferentes casos, rapidez e eficácia em resolver os problemas dos clientes”, explica.

A atuação feminina não é uma novidade desde os primórdios do setor de atendimento. Pelo menos é o que aponta a literatura do setor. Pesquisas longínquas apontam que a história do call center começou com a participação das mulheres. Em 1964, uma montadora contratou cerca de 15 mil donas-de-casa que ligavam para uma lista de pessoas a fim de pesquisar o interesse na compra de carros. Hoje, no mundo todo, 71% dos atendentes são mulheres, segundo pesquisa da Universidade Cornell.

Perfil da ABRAREC - A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.